云呼叫中心功能有哪些

1、自动外呼功能，支持批量导入客户数据。

2、通过ivr的使用和大数据分析，可以帮助企业提升工作效率，降低人力成本。

3、智能语音导航，有效减少时间成本。

4、来电弹屏，即时了解客户信息呼叫客服中心为企业领导提供便捷的来电弹出功能，让坐席在第一时间内得到及时准确的反馈。

5、录音管理功能对座位人员与客户之间的每次沟通都进行记录，并且详细记录下每个来电的具体情况，方便后期销售人员准备相关演讲技巧。

6、crm客户关系管理功能，可以将所有的通话都转化为文字进行保存，方便管理者随时查看客户资料。

7、知识库功能，新增知识点，不再需要花费繁琐的笔记去做模板设置。

知识库是云呼叫中心系统性价比高优秀的部分

8、录音质量检测功能，可以把坐席的通话录音实现100%质量检验，全面杜绝以上问题发生，节省质检人员80％-90％的精力和时间。

电销crm系统有哪些功能

1、自动语音应答（ivr）：一个人可以在任意地点通过按键输入信息，无需按键识别和拨号。

2、智能路由选择：按照设定的分配规则将来电转移到相应座席或技能组处理。如果有交互，会根据预先设置好的分机转接至空闲座位

3、知识库查询：客户服务可以轻松获取新政策，为客户提供高效、准确的服务

4、acd排队：允许随时增加坐席并为用户建立快速的联络中心

5、监控录音：所有15秒以上的通话都将被录制

6、报告统计：对每天平均听筒声音的呼损率、响应时间等数据进行直观评估

7、crm管理:客户关系管理功能，帮助企业更好地管理客户

8、智能质量检验仪器:通过实施质量检测、大规模标记、强化记录等手段，降低呼叫中心录音的成本

9、智能外呼:可以提前设置各种特殊脚本，使其具有灵活性
10、通讯顺畅：呼叫中心支持多种方式的外呼。

呼叫中心电话系统是什么

呼叫中心电话系统是企业用于接听客户来电的一个电话管理系统，主要包括语音导航、来电弹屏和录音等功能，具有丰富的应用场景。

呼叫中心电话系统可以帮助客服人员进行全天候自动化的服务，还支持智能外拨电话，这样就方便了坐席人员在工作时间之内更好的为客户提供服务。同时也减少了客服对重复性问题咨询的依赖。

一、呼叫中心电话系统如何实现高效率的获取客户呢？

1、智慧分析
通过对通话数据的挖掘和分析，可以使得呼出呼入流程更加清晰，并根据需求调整ivr语音导航，合理地将不同的访问者区分成不同的节点。

2、智能交互
我们的呼叫中心电话系统采用先进的三引擎识别技术，支持多种自然语言处理技术，可以有效提高客户体验，降低人工客服培训成本，让客户感受到真正独特的视觉体验，增强用户粘度。

3、精准用户画像
我们的呼叫中心电话系统可展现包括关键词、访问轨迹等关键信息，基于大数据建立用户肖像。

4、智能质检
目前，国家已经开放了质量检验标准规范，改革后，质检标准制定机构由市政府及其相关部门设置，市场上也有很多类型的质检公司存在，因此，我们可以从客观的角度看问题，评估客户服务水平怎么样，产品哪些方面做出优劣，才会符合客户的需求，推荐佳客户服务。