一、预测外呼是怎样实现的

首先要知道现在社会人工智能技术发展的如何，它对我们的生活有什么影响。

未来几年人工智能会发展到哪里？目前人工智能技术应用日趋成熟，其中涉及到了大数据分析和深度学习算法等新兴算法研究。

预测外呼是怎样实现的呢？

1、预测外呼将不断优化电话销售系统的语音逻辑和知识库，使其具备更强的可扩展性和针对性，并且在实际业务场景中更容易模拟真实声音。

2、预测外呼主要采取六个步骤：第一步、根据需求设计拨号规则，确保每一次沟通都能以佳方式进行；第二步、利用自动筛选功能对高意向客户进行排序，并将其转移给座位。

3、筛选意向客户后，电话机器人会按照程序交互并快速判断客户的意图，然后手动跟进。

4、当设置好机器人与客户之间的所有对话时，该机器人就会运行。

5、在整个过程中只接收客户的反馈信息，没有对客户造成任何负面情绪和损害。这样就避免了由于人员异常导致的客户流失。

6、在检查录音时，电话智能机器人会自动标记出感兴趣的客户，随着聊天内容的增多，它也会标记出感兴趣的客户。

二、预测外呼系统主要包括以下两种类型：

1、预览式外呼：通过设置号码列表批量外呼，以实现精准营销。

2、预测呼叫：根据空闲坐席数量、正在通话的电话数量等数据做总结报告，提供准确决策。

预测外呼是什么意思

预测外呼根据来去电的记录，自动调用号码进行筛选。

三、预测外呼的工作方式

1、计算机自动分类与匹配：通过对客户的通话状况进行实时监控和评估，并根据需要自动将呼出电话分配给相应座位接听或者拨打电话；根据需要，可以设置不同等级的呼叫频率；根据需求，可以将电话名单导入数据库中，并按一定比例自动分发到员工坐席上。

2、语音识别：利用智能化语音技术，将人们说话的内容转换为文字，并且准确地反映出客户所说的意思；使用语音识别功能可以快速理解客户意图，从而提高服务质量和响应效率。

3、自然语言处理：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，集成了先进的多轮互动算法，抗噪性强，一问多回都能高灵敏地处理。

4、知识命题：根据历史数据信息，利用规则模型合理建立易于检索、标注和计算的常规答案，降低企业人力资源浪费的概率，提高工作效率。

5、真题辅助：提供试卷、模拟练习、审订和试听两种形式的试点效果，帮助教育招生机构更好地做好客户服务和客户关怀。

四、预测外呼的功能特点

1、自主管理：客户服务管理者可以创建新的任务，由后台系统自动推送至营销部门。

2、支持中断：当客户中断后，他们可以重复播放之前制定好的脚本，继续完成此次任务。

3、智能ivr：根据用户需求自定义ivr菜单，向顾客介绍产品或服务。

4、acd智能排队：根据空闲座位数、正在外呼的电话数、平均处理时间等数据，自动将呼叫分配给代理。

5、监控录音：管理者可以随机收听座席的通话录音、查看座席的工作情况、及时发现问题。

6、统计报表:对每天通话的录音情况进行全面、准确、有效地分析，优化细节，改善服务水平。

7、crm管理系统：可与crm共同协作，存储各种客户信息和历史沟通记录。

8、自动弹屏:当座位在接待时，可以设置自动弹屏内容，显示用户的基本信息，如姓名、性别、联系方式、所属国家和职业等，并可自动显示该客户的详细信息

9、录音师录音：当录音师开始自我讲述销售套电话时，可以让您的团队结束谈判。

10、自动拨号:当公司需要大量其它任何东西时，就可以直接找到录音师来进行销售和追踪。

11、自动拨打：当你需要联系客户时，可以自动拨打电话，简单省时又方便。

12、自动批量外呼:当客户输入电子邮件时，会自动弹出该电话是否已接通、是否转接到座席，以展开下次交流，并自动将电话传递给相关部门。

13、自动记录报告：对未连接的客户进行重复跟踪。