问答机器人是干什么的

问答机器人作为一个劳动密集型社会，它可以说是企业中的精英。

他们有不同的工作性质和情绪状态；但同时也要面对各种复杂的条件。

如何适应这群人呢？他们每天会接到大量的电话、或者是回答很多专业性较强的问题，这些问题都需要通过在线智能客服来解决，而且他们还必须得到及时的回答和指导，因此他们非常依赖于自然语言处理技术（ai）。

所以我们今天就来聊一下问答机器人。

一、问答机器人的功能

1.智能问答机器人的出现主要是为了帮助用户节省等待时间，并提高人工座席的工作效率。

当许多人使用手机进行咨询或产品购买时，他们经常会错过佳答案。

在智能呼叫系统中，用户根据自己的意图选择相关答案并点击右上角按钮，即可获得准确答案。

2.问题筛查知识库问答机器人将根据用户的问题和关键词进行搜索，并结合上下文内容进行匹配。

在与顾客沟通之前，客户将收到智能客服提供的一系列正式文本信息，包括问题的具体解析、类似问题的联系方式、问题的重复次数以及其他相关信息，这样无疑是节约了更多时间。

3.智能学习知识在线客服的存在主要是为了帮助客服更好地学习和掌握新知识。

在线智能客服的知识库是针对企业而生的，访客只需输入关键字，就可以快速找到答案，从而轻松完成查看任务。

二、问答机器人的优势

1.知识库先由企业预设，后由企业根据实际需求添加进知识库中，管理员/坐席可随时在知识库检索相关法律问题。

2.知识库是客服机器人的核心功能，该功能聚焦于企业的售前、售中、售后场景，帮助客服更好地处理日常工作。

智能客服机器人是什么

智能客服机器人，是一种基于人工智能语音识别、自然语言处理等技术的在线智能客户服务系统。

它可以应用于各个行业，并且具有多种功能，帮助企业降低劳动力成本，提高运营效率。

1.智能接待：根据访客的意图自动回复，引导访客说出需求并为其解决。

2.主动外呼功能：当老访客进入对话时，智能客服会自动接管后台通信内容，将匹配到相关业务规则下，实现访客与客服之间的无缝沟通

3.机器人辅助：在知识库中设置常见问题的答案及解决方案，建立专属知识库，遇上类似问题便可一键快捷回复

4.质检功能：当客服查看访客列表时发现意向客户，可立即邀请或者转接给对应的客服跟进

5.智能学习：神经网络算法可准确地识别客户意图，不断吸收历史对话信息和优化知识。

智能客服机器人的目标是使客服代替人工座席来完成重复性任务，释放部分人力资源，让客服拥有更多的精力去服务更复杂的客户。

我们的智能致力于打造以内嵌式的智能云客服平台为核心的智能客服系统，满足企业商家对于不同场景需求的多样化沟通交互需求。