呼叫中心坐席系统有什么功能

呼叫中心坐席系统的功能有很多，首先就是ivr导航、acd话务分配、来电弹屏、监控录音等功能。一般企业都会选择这些功能。

1、ivr语音导航功能，可以实现用户在任意地点通过按钮或者树状键进行操作；也可以根据客户需求自定义设置相应的信息步骤；

2、acd智能排队功能，当客服人员正在咨询问题时，可以及时将客户转接到对应的坐席；

3、来电弹屏功能，当客服人员查看用户资料时，还可以显示来电号码、归属地、历史通话记录等；

4、来电弹屏功能，当客户致电希望企业客服代表解决困难时，可以直接弹出该客户详细信息页面，方便其他客服了解客户情况；

5、acd自动分配功能，可以根据来去电的号码，自动分配给空闲坐席；

6、来电弹屏功能是指当客服人员接听电话后，系统自动向客户发送短信，并且可以在系统界面上为客户播放预先录制好的语音（包括但不限于文字、图片、语音）。

7、来/去电弹屏功能主要是帮助坐席实现与用户沟通的基础，当客服人员接听电话的同时，系统也会弹出该客户的所有信息和以前通话的记录。

8、crm客户管理功能，除了具备基本的客户信息之外，还支持客户数据的导入、导出、修改、删除和查询，为企业提供更加丰富的数据库。

9、acd智能排队功能，当坐席繁忙或者下班时间没有座位空出的时候，可以设置排队策略，让客户优先处理掉无效的号码，如果是长期未被重复使用的号码，则会进行回拨，增加销售机会。

呼叫中心坐席系统的作用

呼叫中心坐席系统的作用非常重要，它不仅可以提升企业效率还可以降低企业成本。

一、呼叫中心坐席系统的功能

1、ivr导航

2、来电弹屏

3、监控录音

4、crm和工单管理

5、知识库

6、黑名单拦截等。

二、呼叫中心系统的优势特点

云呼叫中心系统是指基于cti技术的现代客户服务中心平台中的一个组成部分，通过互联网拨打电话解决各种公司内部问题。

同时具有较强的并发性和灵活性，处理高质量的来电，满足多样化业务场景下企业对员工及访客资源的逐步需求，尤其在大型集团和企业客户服务方面拥有重要地位。

1、全渠道接入:支持网页/app、微信/小程序、微博、抖音等全渠道接入，无论您身边有没有这样的业务需求，都可以随时进行快速沟通。

2、智能路由:根据预设规则自动分配给坐席人员或引导客户选择想咨询的客户。

3、acd自动流程:设置排队策略,优先将来电转移到匹配的座位上。

4、来电弹屏:当前客户的详细信息和历史记录可以在客户与坐席人员的沟通记录中清晰查看。

5、知识库:呼叫系统会为客户提供相关的数据包括客户的投诉、咨询产品的使用政策、咨询价格的定价;此外，还会增加新的知识库内容，帮助客服人员更好地回答客户咨询问题。

三、我们的智能呼叫中心系统软件具有什么功能呢？

1、ivr导航实时语音应答(ivr)：客户拨打电话按钮可通过树状逻辑、多元化路径、自由跳转，树状逻辑和多种语言变化映射，让用户感觉像是真人在线咨询一般，提高客户体验。

2、交换机模拟人工座椅：通过语音识别、语义了解、自然语言理解和声纹识别，为用户带来良好的舒适度，并节约大量人力成本；

3、acd电话分配：根据预设规则自动将来电转接至符合转移标准的座位上。

4、来电弹出显示：当客户致电希望解决的问题时，坐席人员可以直接将电子邮件发送给客户，以便其他坐席能够及时跟进。