呼叫系统的功能是什么？首先就是接入、其次是ivr语音导航和acd智能排队等功能。

一、呼叫系统功能

1、acd智能排队：根据需要分配来电，引导客户转移到不同坐席人员或专业座位上

2、自动话务分配：根据预约要求将用户分配给合适的座位

3、来电弹屏：当顾客致电时会显示来电号码及历史通话记录

4、监控录音:管理者可以在后台听座位上的通话录音，检查座位工作情况

5、crm和工单管理：可以实现对客户进行有效地跟踪管理

6、报表统计：电话量，平均拨打量，电话费的统计

7、录音导出:对导出录音文件进行汇总，为座位提供强大的数据支持

8、客服质检：包括投诉、建议、通话录音、录音质量检查等

9、知识库：可以快速学习企业常见问题

10、多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员

11、crm和工单管理：可以随时查看各部门的详细信息，还原事儿本真。

呼叫系统是指企业为了提高服务质量、降低费用和满意度，而设计的软件。目前大部分公司都会选择建立自己的呼叫系统，因此呼叫系统的价格也成为不少公司关注的问题。

二、呼叫系统如何进行租赁

1、客户数据管理：通过坐席管理功能可以将坐席分配给符合条件的技术人员来完成日常工作，解决企业对呼叫中心需求大时使用人数较多的情况。

2、实施路由制定跟踪任务与监控策略，确保信息及时传递到客户手上。

3、智能质检：实时把控呼叫中心运营状态，规范座位绩效评估流程，实现舆论监督和会议记录两种方式。

4、监控报告编制和管理:根据实际情况随时调整座位策略，提供强有力的支持，帮助管理者掌握呼叫中心在线状态和座椅当前的工作状态，并做出相应决策。

5、质量检验预置：通过语音识别技术，可以轻松地进行100%的文本质量检验和抽样，支撑免费试听，帮助管理者准确洞察运营内容，快速发现问题，引导整个销售过程；同时具备crm、订单等功能，从而更好地管理客户资源，促进企业业务发展。

三、呼叫系统的优势

1、智能化ivr：智能导航菜单用户来去匆匆，用户若要咨询产品或服务，则可利用该导航按钮获取相应的答案。

2、智能化排队：根据空闲座位数、正在接听的电话数、平均处理时长，等待商机的比例，生成多维度数据报表，清晰明了地显示各渠道的详细情况，方便管理者配置座位策略。

3、智能质检：基于ai科技，可全面检测空闲座位数、接通率、平均响应时间等指标，快速达到客服水平，节约大量人力和物力成本。

4、智能管理：根据呼叫类型、呼入时间、失联原因等，对座位进行智能风险预警，减少人员损失。

智能呼叫系统的特点我们的呼叫系统采用国际领先的云通信技术，稳定性卓越。它可以很好地承担市场风险，保护客户资源，降低企业经济损失，提高效益。我们的智能致力于构建集网络技术、软件、硬件、应用于一体的综合性互联网服务平台，充分考虑国家互联网政策的变化和未来社会环境的发展趋势。

我们的智能致力于为企业和客户搭建以交互式asr、tts+nlp为核心、专业化能力强、融合通讯与计算机技术、crm为驱动的智能化交互平台，覆盖客服全场景、全链路，打造适合客服的全渠道智能交互平台，提供专业化的呼叫中心解决方案。

四、呼叫系统有哪些功能

智能客户服务系统是为了满足企业的各种需求而设计的，它不仅可以提升企业效率还可以降低企业成本。

一、智能语音交互系统功能

1、自动录制语音通知或者拨打电话

2.根据需要导入用户数据

3、根据工作时间安排将个人需要导入的数据分配给坐席

4、手工拨号

5、自动外呼并接后台

二、电话呼叫中心功能我们可以从多方面进行筛选来展示：

1、座椅管理我们在使用智能客户服务系统时，必须具有销售管理功能，该系统可以详细记录每个座位的状态和实施过程；

2、座位监控包括：强插、强拆、转移、三方通话、座位组长、强制闲忙等管理；

3、批量导入/导出报表、ivr流程、意向键菜单查询、黑名单管理、评论键搜索等；

4、呼叫弹屏客户资料及相关信息可自动弹出，支持多级ivr流程编辑；

5、通话留言呼叫中心可以在客服结束后自动发送留言信息，客户也可以随时与代理商联系。

二、智能客服系统的特点

1、无封闭式系统由运营商提供专属电销线路，通话质量稳定，避免高频拨号封号，确保电销业务顺利开展，拥有更加稳定的运营优势，同时，该智能客服系统还支持批量导入，自动拨号。

2、灵活的外显号码可选择全国地区，接听方便，呼叫形式丰富，满足不同企业的外部呼叫需求，提高客户的信任度和沟通体验。

3、系统自带crm系统，可与erp、oa办公系统等对接，帮助企业实现高效办公管理。