在线客服系统是企业与顾客沟通的桥梁，它不仅可以提高工作效率还可以降低企业成本。

一、在线智能客户服务系统的功能

1.全天候在线咨询我们的智能客户服务呼叫中心为企业提供24小时快速接待响应，无需安装硬件设备，即开即用。

同时访问者数据进行实时分析，帮助企业更好地了解访客行为轨迹和关键词，从而轻松完善客户服务。

2.自动生成报表我们的智能客户服务呼叫中心可以根据来电号码或其他特定指标，自动识别用户感兴趣的内容并生成相应的数据报告，使得您对客户服务部门掌握新数据更加清晰，方便后续跟进。

3.多渠道融合借助于大型互联网公司的平台支持，将众多渠道连接到客服软件上，让每个推广渠道都有专人负责受理客户咨询，以便能够获得及时准确的反馈。

4.访客信息展示我们的智能客服呼叫中心除了常见的文字输入外，还包括音频、图片、视频、文档等媒体消息类型，以方便快捷地回答所有来访者的问题。

5.访客轨迹追踪我们的智能客服呼叫中心能够查看访客搜索哪些关键词，访客浏览的第一站也会因此打开。

6.聊天辅助聊天界面简洁明了，客服可以轻松发起对话；此外，还支持快速回复，减少重复劳动力。

7.机器人客服智能机器人具备独立学习的能力，可以不断吸收知识，丰富知识库;此外，客服机器人能够精准匹配网站优质访客，提升访客满意度。

8.访问者信息预警企业管理者经常需要监控访问者的活动状态，如果销售人员正在下班，没有及时发现，则会直接给予警告。

然而，当运营商检测到这种情况时，他们仍然需要在数据库中寻找答案，并在错误中抓住关键。

9.访客数据报告数据包含：访客数量、对话质量、转化率、访客总数、对话邀请数量、网页点击率、对话转移率等。

企业可以根据自己需求选择相关数值，生成报告提供数据支撑，为企业产品改革和决策提供依据。

10.访客跟进工单管理我们的智能客户服务呼叫中心系统能够记录每次跟踪谈话的详细情况，帮助企业制定科学合理的二次营销计划。
二、它的重要性以及功能：

1.电销效率提速。

如果说现在的智能机器人只是辅助坐席进行拨打电话寻找意向客户，那未来的智能电话机器人绝对是可以达到甚至超越人类水平的！

2.降低人员流动率。

传统式的电销每年招聘费用极高，工资成本、培训成本都十分巨大，而智能电话机器人却无需担心招聘失误或者培训成本增加等问题，利用智能电话机器人完全解决企业招聘难题，避免浪费工资，提升企业效率。

3.成本低效率高电销效率提速的另外一个明显优势就是成本低廉，并且能够随时解答客户疑惑和需求，永远保持激情语音交互、专业专业化、智能化、灵活化的特点，让你拥有更强的工作精神。

4.投资省钱省事。

电销效率提速的同时，企业负责的销售团队得到改善，管理者可通过智能电销客服系统直接查看销售数据，从而指导公司业务调整和后续发展。

三、智能客户服务软件应该怎样去选择呢？

1.对于智能客户服务，首先要明确自己所需求，根据自己的需求购买是否可以实现定制化本地部署和厂商提供相关服务；

2.对于功能性方面的考虑，主要包括基础功能、操作界面及数据管理三个版块，并针对企业的核心痛点推出多种收费模式；

3.对于服务器端的配置要求，主要包含访问ipv4或者ipv6（独立服务器），服务器端支持移动或联通双向到达快速稳定的ip电信运维；

4.对于产品的售后保障方面，主要包括完善技术支撑方案、技术咨询与处理等；

5.对于售前/售后的各类投诉方面，也需要进行二次开发或协同工程，满足企业日常维护需求；

6.对于售后服务方面的优化，主要是解决售后问题的售后查询、使用指导等；

7.对于功能上的要求，主要是帮助客户服务人员进行系统设计、测试、升级和优化，尽量避免一些硬体条款阻碍业务发展，如自建呼叫中心、云呼叫中心、公共云/私有云/混合云客服等；

8.对于产品的售后服务方面，也要跟随着市场的变流而不断调整，目前受欢迎的就是售后服务，这里我们的智能客户服务软件拥有强大的技术支持团队和完善的服务体系，能够做好客户的售后服务工作，让客户感觉到非常温暖和有被关怀。