呼叫电话软件是什么

呼叫电话软件是指通过计算机自动服务与人工服务相结合的方式，为用户提供各种业务和服务。

它不仅能够节省低效人力成本，还可以大幅度地降低企业运营成本。

一、呼叫电话软件的功能

1.智能质检：对有效的录音数据进行质量检查和管理，及时发现问题并改正，有利于提高客户服务质量，终提升市场竞争力。

2.多维度报表统计:对坐席状态、呼入/呼出明细、坐席实时监控(含特殊人群示忙异常)、坐席接听率、满意度、响应时长等各项数据进行全面统计，支持多角度深度分析。

3.客户关系管理:根据用户信息导入，创建新型的客户关系管理模式；同时将客户数据存储至云端，便于后期销售人员对客户资料进行更加充足掌握，避免因日常工作繁重而疏漏。

4.知识库：帮助新手快速上手，熟练使用，只需要在简介里把基础问答填写好，然后下载到知识库中，点击类似的excel即可轻松解决常见问题

5.录音：录音也是他们必须要做的事情之一，这样才能让整个过程变得更加清晰，提高团队成员之间的协作效率，让每位员工都有专注精神，保证服务的准确性。

6.工单系统：当公司内部某个岗位出现纠纷或者纠纷，需要跨部门协调处理的时候，可以用该系统进行协商，来补救一些不必要的损失。

呼叫电话软件有哪些好处

呼叫电话软件是企业中重要的软件，它不仅可以提升企业效率还可以降低人员流动。

二、呼叫电话软件有哪些好处

1.提高工作效率：自动语音群呼功能可以帮助坐席分担大部分压力，从而创造更多的价值，同时，他们也可以筛选感兴趣的客户，然后将意向客户推送给销售人员，节省了拨号和等待客户连接的时间。

2.避免经常遭到情绪的影响：在总结完成外呼任务后，您应该开始反思并想象下如何管理你的愤怒客户会直接打电话。

通过计算机自动分析客户对骂的词句内容，找出痛点并针对性的回答。

3.准确无误地投入产品维护：在线电话呼叫系统可以保证每个客户都说no,即使客户在挂断电话之前已经知道这四个字。

4.简单方便，用起来相当于招聘专职司机。

5.提高生产力:一键导入数据库，根据预设脚本自动执行海量电话任务，大大增加人工无法到达的呼出次数。

6.高频次呼叫不封号:外呼系统提供不封号的中继线路，不用办卡，每天稳定外呼几百几千不封号，40%的接通率，外显全国归属地号码。

7.高效管理销售工作：为企业员工的管理、培训、考核等提供准确的数据，优化细节，提高客户满意度，突破业绩。

8.多线应答:通过设置自动语音问答与转移，多种来电，自动排队等候，按需分配业务员

9.通话记录:呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况；自动对占线关机号进行二次回拨

10.录音实施抓取:所有5秒以上的通话文字记录都会被抓取，好的可以分享，不好的及时改进，整体有任务水平提高30-80%。