随着科技的进步，互联网的发展，电信市场逐渐发展与扩大，对于企业来说，充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向。 所以，在当今科技发展的时代，外呼电话呼叫系统也因此而产生了，服务好每一个用户是企业所追求的目标。

一、什么是外呼电话呼叫系统

外呼电话呼叫系统的优点是电话量处理能力强大，能够同时接入足够多的来电，大大提高服务效率；系统还引入了数据库功能，能够瞬间识别客户来电，以来电弹屏的方式展示给坐席，让坐席一目了然快速做出反应然后回答客户的各种问题。

1、设置外呼任务

对于电话呼出的作用，客服热线系统支持设置外呼任务和回访计划，帮助企业电话客服更方便地管理呼出。

2、客户管理

在客户管理方面的作用，企业实施客户关系管理的初衷是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

二、外呼电话呼叫系统的优势

当中小企业使用电话外呼系统进行销售工作时，就能针对性解决企业销售成本问题，可以节省成本提高利润，因为控制人工投入成本，在电话销售工作方面具有很好的优势。

1、提高接待效率

外呼电话呼叫系统对于电话呼入的作用，企业可以通过系统的语音导航和智能排队功能进行客户咨询分配，提高企业电话接待效率。

2、管理客服工作情况

在对呼叫中心的管理上的作用，管理人员可以在客服的报表、录音记录中实时监听会话、查看客服工作情况，还可以在工作结束后进行客服质检，查看客服工作的统计报表。

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