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坐席管理
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智能报表
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坐席外呼
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云呼系统行业痛点分析

客服也是人,也有情绪,当用户情绪激动甚至爆粗口的时候,客服也会受到影响。很多公司为了帮助员工解决情绪问题,设置有情绪发泄室,有心理辅导,但是情绪的压力和释放一直都是个难题。呼叫中心虽然不是说吃青春饭,但是对稍微年纪大点的人来说,是很难养家糊口的,也就逼得员工要另外谋取更好的出路或是升职。90后的孩子普遍家庭调教都更好,不太能吃苦,情绪一不好积就想离职,管理起来相当的困难。

服务标准化和个性化的矛盾
服务标准化和个性化的矛盾
呼叫中心强调服务的标准化,流程合理性、完善的培训一节良好的系统支撑,但是因为问题,服务人及被服务人的不同,很难做到每个电话问题都能处理的一致。
座席流失率高 质量参差不齐
座席流失率高 质量参差不齐
呼叫中心是典型的劳动密集型产业,但呼叫中心座席流失率也常年居高不下。伴随着客服人员的大量流动,企业需要投入大量人工成本、培训资源和管理精力,再加上座席质量参差不齐,一定程度上增加企业的运营成本。
电话占线、排队,接通率低
电话占线、排队,接通率低
随着业务的扩展,客户咨询量不断增加,尤其是话务量高峰期,客户在线等待时间长,电话接通率低。另外,电话接通后,重复性问题占比高,容易造成人力资源浪费,降低座席工作效率。

云呼系统解决方案

主动呼出海量任务

云呼系统自助主动外呼,多线程工作,同一时间对接上百名客户
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主动呼出海量任务

自然流畅语音交互

云呼系统超高语音识别率,多种语音合成音色,与真人对话无差
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详细数据同步记录

云呼系统在完成呼叫任务的同时,将客户信息实时语音转写并记录存储
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对话智能打断<br />
云呼系统与客户沟通中,可随时被打断并继续倾听,以保证流畅沟通 对话智能打断<br />
云呼系统与客户沟通中,可随时被打断并继续倾听,以保证流畅沟通

对话智能打断
云呼系统与客户沟通中,可随时被打断并继续倾听,以保证流畅沟通

静默音识别<br />
云呼系统通话过程中可实时识别静默音,并针对性的做出反应 静默音识别<br />
云呼系统通话过程中可实时识别静默音,并针对性的做出反应

静默音识别
云呼系统通话过程中可实时识别静默音,并针对性的做出反应

降低客服成本<br />
云呼系统普通话识别准确率高达96%,对特定词汇进行优化,一套智能外呼系统相当于成千上万名坐席,大量减少坐席成本 降低客服成本<br />
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云呼系统的优势

基础版
智能版
旗舰版

云呼系统的功能

受到国内大型企业的信任
朱雷  / 负责人
易用性强,满足业务开展需求,服务响应速度及时,有效的处理回访、通知等业务需要,对此非常满意。
朱雷 / 负责人
吴丰慧  / 步步高大客服负责人
得助智能 & 步步高商业连锁股份有限公司大客服中心,双方通力合作,着眼未来构建系统。传统在线和语音在机器人协助下,提高了我们一线客服代表服务效率,为我们客户提供更方便、更专业、更有温度的服务,提供便利。
吴丰慧 / 步步高大客服负责人
段女士  / 主管
得助云呼叫系统软件功能多样化,保证了民生易贷呼叫坐席在使用过程中通话质量的稳定、可靠;在数据管理方面做到了数据隔离、数据加密等,为民生易贷呼叫提供了有效支撑。
段女士 / 主管

解决方案-云呼系统

云呼系统

云呼系统是云计算平台,致力于为企业提供全面的云计算解决方案。
一、云呼系统的基本概念
云呼系统是一种基于云计算技术的通信系统,它将传统的电话系统与互联网结合在一起,具有易用性、灵活性、可扩展性和经济性。云呼系统的基本功能包括:1)电话会议:通过云呼系统,用户可以方便地与多人进行电话会议,无需安装任何软件或硬件,即可实现会议功能。2)短信:云呼系统可以支持短信功能,用户可以通过短信来控制系统的一些功能,如开启/关闭会议、查看会议信息等。3)录音:云呼系统还可以对会议进行录音,方便用户对会议进行回放。4)报告:云呼系统可以生成会议报告,方便用户对会议进行跟踪。
二、云呼系统的功能特性
云呼系统具备基于云计算的语音识别、语音合成、短信群发、流媒体直播、视频监控等功能特性。其中,语音识别能够实现云呼系统语音转文字,方便用户查找信息;语音合成可以实现云呼系统文字转语音,使得信息更加丰富;云呼系统短信群发能够同时将一条信息发送给多个用户,提高工作效率;云呼系统流媒体直播可以实时传输音视频,使用户能够随时随地查看直播内容;云呼系统视频监控能够监控视频图像,提高安全水平。
三、云呼系统市场前景分析
云呼系统市场前景分析:云呼系统目前已经在市场上占据了一席之地,并且前景非常光明。根据市场调研公司的数据,云呼系统的用户量在过去的一年中增长了近三倍,而且用户的满意度也达到了99%。预计未来几年,云呼系统将继续保持这种增长势头,成为企业网络通讯领域的领导者。
四、云呼系统企业发展战略
目前,云呼系统企业发展战略的关键仍旧集中在于如何通过创新的技术手段和服务形式,来满足企业客户的需求。同时,企业需要注重树立品牌形象,增强知名度,以便更好的打开市场,吸引更多的客户。
云呼系统在提供云计算服务的同时,也为企业提供了一个安全、可靠的云平台。企业可以通过云呼系统快速部署应用,并提升企业的效率和竞争力。

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