在线客服平台是什么

在线客服平台是一种可以实现多渠道接入，并且能够提供访客轨迹跟踪的智能客服系统。

在这里我们不得不说到，它不仅可以帮企业节省大量成本、还可以帮员工减少压力、提高效率。

1.全渠道接入：pc网站/移动网站、app、个人微信、公众号和小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客户管理界面。

2.来源识别，高效获客从百度搜索关键词到知乎或支付宝，再到近的支付凭证页面，每个用户都会收到咨询消息。

咨询记录将出现于您的后台，以便您能够更好地了解客户需求。

3.工作单监控:实时查看坐席工作状态，如在线/离线、阶段时间繁忙等。并为坐席产生的问题进行及时处理，以便快速解决客户问题。

4.质检分析:实时查询运营情况，包括敏感词汇数据、聊天内容等，通过图形化报表直观反映客服服务情况。

5.ai机器人辅助:自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

6.满足条件转接:当老客户回访时，可以指定客服进行接待，避免重复劳动造成无谓损失。

在线客服平台是什么

在线客服平台是企业和顾客沟通的桥梁，也承载着企业发展的基石，它不仅能够提升企业工作效率还可以降低人员成本。

目前市场上的在线客服平台主要有这几类：
一、公司自建或与其他软件相连接
这种客户服务平台的优势是可以快速构建系统并对网站访客数据进行筛选分析然后将数据存储到计算机中形成报告。

二、企业内部使用同步软件
打开在线客服平台，就能够随时查看每位客服人员正在访问的页面。

在线客服平台是指企业为了满足客户需求而创立的网络平台。

所谓网络平台就是企业为了实现与客户之间互动，增加交易量而引入的。

三、saas化部署
这里我们介绍了saas部署模式下的公司云。

saas部署是指企业购买并安装包含呼叫中心服务（租赁坐席）的产品即可建立属于自己的云端部署方案。

四、混合型部署
混合型部署是指企业拥有混合云端部署服务，即适合多样化需求的应用环境，例如浏览器、移动设备等。

举个简单的例子，一家电商企业配置了一套混合云呼叫中心服务，那么这套服务就由供应商来负责管理此电商企业的全部账号，以及所有的数据都会存放在供应商的服务器上。

当然，这种部署模式只适合大型企业才适用，因为企业必须依靠it技术实力才能支撑得起这项功能。

在线客服系统有什么用

在线客户服务系统可以帮助企业提高工作效率，降低劳动力成本。

一、在线客服平台的功能

1.全渠道接入。

无论你从什么平台过来的，都会有专门的客服人员进行回复和管理。

网站、app、微信公众号、小程序等等，只需要点击客服图标或直接跳转到对话窗口就可以获得相应的消息。

2.访客意向筛选。

根据访问者的地区、关键词、页面url、用户搜索关键词等内容，智能分配给客服人员进行接待，减少等待时间，提高咨询转化效率。

3.快速沟通。

支持发送文字、表情包、链接、语音、视频等多种形式的内容，让与用户的聊天更具亲切度和趣味性，增加用户体验，提高用户好感度，优化企业品牌知名度。

4.主动出击。

当客户进入我们的页面时，使用在线客服软件自动生成欢迎语，可以是一条文字内容+图片/网址/小程序卡片。

5.机器人辅助。

当客户遇到无法解答的问题或者其他非常简单的问题时，客服机器人就会把客户转接给另外一个客服人员处理，这样既省钱又方便。

6.快捷回复。

将常见咨询的回答整理到工作台上，下次轻松使用，并设置自己的常用回复语。

7.数据统计。

查看每日访客数量、对话量、客服接待时长、历史对话等数据，根据数据对比来对客服工作状态进行优化调整。

8.智能ai机器人。

智能ai技术帮助机器人初步筛选出意向客户，排除无效客户(拒接)、举报概率大的用户，再由销售精英跟进。