随着科技水平的进步，催收市场呈现出多样化、多元化的趋势。电话销售外呼机器人的功能已经逐渐成熟，其功能大体相似。随着云计算和ai技术的快速发展，未来在线催收行业将继续增加。此外，电话销售外呼机器人还将广泛融入到各种企业的日常工作中，使整个企业的效率显得更高效。
一、电话销售外呼机器人的作用

1、ai智能语音导航，可以帮助客户找到想要的信息。当座席繁忙或者业务量大时，支持预设条件自动应答；当出现系统错误或操作失败时，进行预警提醒和干扰，有效防止风险和投诉。

2、根据不同类型的标签分组工作，使营销过程更加透明公正。

3、在对话过程中，利用智能计算数学模型，通过预先录制的语句关键字，完成语言匹配。

4、在与用户沟通的过程中，根据客户对话记录，输入客户关键词，查询客户资料并定位客户问题等级。

5、在与客户聊天的过程中，可以直接向高意向客户打去，节省双方交流时间，提高转化率，这样就缩短了销售人员跟踪意向客户的路径。

6、crm管理系统实时记录客户信息，避免销售人员每日的工作量非常之大而造成情绪波动影响服务满意度。

二、电话销售外呼机器人主要有哪些功能呢？

1、智能催收：主要是针对逾期恶意还款的客户采取法律渠道，来保障银行的整体经济效益。催收外呼机器人基于asr+tts技术，能够准确地识别客户对话中真实手机号码，精准判断该客户是否欠款，并且结合解决方案，推荐合适客户选择合适产品，提升客户的回报率。

2、多轮对话：催收外呼机器人采用领先的多轮对话技术，将会话过程中的任何疑难问题按照规范的语速语义分析告诉客户，然后由专业的催收团队解决问题，从而达到快速的沟通，解答所有催收前需要认真考虑的问题。

3、智能筛选分类：在催收过程中，通常会出现大批量的未及时分配给座席，这样就会导致客户对接失败，进而影响整个催收过程，导致无法继续下订单。

电话销售外呼机器人主要有三个版本:预期收款、合规收集和风险控制。

1.预期收款版：提供短信批量发送，逾期后自动收集或者上传收款记录。

2.合规收集版：提供短信批量发送功能，逾期后可恢复。

3.合规收集版：提供短信群发，逾期后回执和回拨服务，并具有客户端收发任务管理页面。

4.违规监控版：提高了合规操作风险控制的水平。

5.长久收集版：提供标准收费系统和收费对象定义标准，在指定时间内，按照需要向收款者明确。

这种方式是为了减少由于人员异常而导致的损失。当然也可以设置为预存款时，收款者就会自动收到提醒。

三、电话销售外呼机器人系统的价值

一、外呼机器人系统的价值

1、催收效率。我们的智能的催收外呼机器人可以在多条线路上进行合作，支持短信催收和电话催收两种模式；并且具有丰富的催收经验，可以帮助企业提高成单转化率。

2、回访计划管理者通过预先选择需要回访的客户名单，将会议邀请到人工座席，实现全天候的联系客户，并根据规定流程自动给予回复，确保良好的服务质量和效果。电话销售外呼机器人不仅可以完整记录欠款人的各项消费明细，还可以导出欠款人的详尽数据，方便人员抽样调查核对。此外，人工座席可以从已经分析的数据中总结未分配或已分配的客户类型，为下一步追加催收做准备。

3、回顾外呼任务与期待相比，催收外呼机器人在呼叫计划设置、执行、监督外拨等环节可以实时跟踪和掌握客户催收状态，及时发现异常并进行处理，保障后续催收顺利进行。

4、催收策略管理。催收外呼机器人的催收任务分为三个阶段：第一是判断说情况，包括逾期七日内未偿还金额;第二是计算违约责任、恶意诉讼概念，判断是否属于债务人所有权;第三是预测说情况，即催收周期较长，催收申请审批次数大都集中在几个小时之间。

5、判断资源状态。在不同的催收策略，不同的催收师傅也会有不同的技术要求和不同的应急响应方案。电话销售外呼机器人在应急响应期间可实现快速反应和强大的应变能力，避免因到时紧急和重要原因而造成的客户损失。

二、电话销售外呼机器人主要功能

1、催收管理：催收管理涉及对未收账的再分配、再分派、再催缴、补充通知等操作，它可以使得催收的全部任务都由指令解决，减少无效的催收，降低风险。

2、外显号码：外显本地手机号，接通率高达95%左右，很容易被用户找到。

3、外呼功能:可以对语音进行设置，如批量通知、批量导入、预览、短信、营销短信等，这些功能可以让你更灵活地开展催收业务，并不影响正常的呼叫，提升客户对企业的信赖感。