ai智能语音系统的名词解释

一、名词解释
指代使用机器人进行外呼和营销，并自动给目标客户拨打电话，企业可以利用人工智能技术可以为每个客户建立多个任务模块，包括智能质检、智能通讯录/通信分析等。

二、ai智能语音系统具体功能
（1）ivr导航：根据不同的业务场景设置，合理地安排客服资源。

（2）智能路由：可以按照业务规则随时切换到相关业务队列中，有效减少高峰期时段的访问量。

（3）智能质检：提供全面精准的声誉评价，客服人员可以通过它查询和自我纠正客服内容和服务态度，从而更好地服务客户。

三、ai智能语音系统的特点
1、可以缩短客户咨询等待时间，有效提升客户满意度；
2、根据预先设置的分配策略，将重复、停靠、空闲坐席进行优先分配，避免出现同一个客户多次接待，造成客户尴尬等情况；
3、对会议记录和通话内容进行文字版存储，支持抽样检索，有效保证客户服务品质；
4、对会议通话内容进行语义分析，基于程序识别/词性识别/词干筛选/关键词聚类，对会话内容进行全维统计和深入挖掘。

ai智能语音系统有哪些优势

ai智能语音系统，是一个用于帮助电话营销机器人筛选客户、自动外呼、多轮对话和支持中断等高效工作的智能软件。

通过提前录制好的声音模仿真人与目标客户进行多轮对话，将专业的销售精英跟进到意向客户的微信上实时推送至微信，节省了大量人力成本；同时也方便了企业管理者对员工所拨打电话的数据分析与管理。

那么，使用ai智能语音系统有哪些优势呢？
1、低投资风险：ai智能语音系统相对于其他方式外呼来说比较稳定，风险更小。
2、高效率拓客：ai智能语音系统会自动记录机器人沟通内容，避免员工拨打私人电话转移客户，确保精准客源得到新情况监控掌握，从而提升业绩！
3、多种接待方式：点击拨号，手动拨号，自动连续拨号，直达有效客户。多线应答，通过设置自动语音问答和转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员。

4、根据需求分类查询：自动语音识别顾客基础信息及历史咨询记录，将客户进行归类分类管理；根据关键词，把熟悉的问题回复或者跳过未解决的问题继续跟进，节约人力成本。

5、多维报表展示：多维度数据呈现：支持各种图形及截图形界面，适合用作各种展示媒体或者是展览。

6、多轮对话：ai智能语音系统还支持随时中断，当客户恼怒时，可以停止对话。

7、支持中断：当机器人说话时，它可以用真人发声的方式与目标客户交流。