呼叫中心是企业与客户沟通的一座重要枢纽，它不仅能够方便顾客查询，还能够提高企业的服务质量、工作效率，在这种互联网发展的快时代，很多的企业都引入了呼叫中心系统软件来为自己的公司解决问题。

一、电话客服呼叫中心有什么功能

1、全天候服务：根据客户需求将用户分配给指定坐席人员，确保服务到位；

2、智能化服务：7*24小时不间断工作，随时享受互联网带来的专业服务；

3、灵活化选择接待模式：同一时段，咨询量骤增，应急机制千变万化；

4、智能化学习和预警：电话呼叫准确记录呼叫信息，实现历史号码资源沉淀；

5、多渠道访客数据管理：支持多渠道访客咨询汇总;

二、呼叫中心有哪些功能

1、来电弹屏当坐席人员接听客户来电时，系统会自动弹出相应信息和历史通话记录；坐席可以实现任何新的工作内容，如访问页面、咨询产品等。

这些信息可以根据座位的具体情况显示在界面上，同样也方便坐席了解客户的详细信息。

2、crm客户关系管理crm即客户关系管理。

它将与客户服务或市场部门合作，电销系统从各个渠道获取客户信息，并进行更新、分类和维护。

3、坐席功能管理者可以查看队列中坐席的状态（忙线、无人排队）和正在处理的问题。

队列中的所有坐席都可以使用此功能。

4、监控功能监督功能包括强制插入敏感词汇库、严重违禁语言、过度承诺、黑名单等功能，帮助客户保留每个满意的选择。

5、acd话务分配功能电话分配功能允许坐席对某些特定话务进行智能分配，例如按顺序分配回复、优先分配给少坐席、随机分配回复、负载分配回复等。

三、电话客服呼叫中心系统有哪些优点呢？

1、快速响应：通过我们的智能云呼叫中心系统可按照客户需求类型分为不同规则自动匹配回访客户。

2、灵活定制:我们的智能ivr导航可根据客户需求定义不同内容的字段，灵活配置，使用更加便捷。

3、接入简单：我们的智能云呼叫中心无需安装任何插件即可接入系统，随时查看工作状态，还可以对呼入客户进行管控。

4、交互学习和拨号时间管理：采用真人交互，让客户感觉像朋友一样交流沟通。