网页在线客服系统是什么

网页在线客服系统是企业与用户之间非常重要的沟通桥梁，它可以帮助公司实现高效、便捷的在线交流。

一、什么是在线客服？
在线客服就是在互联网上让客户和公司进行即时对话的软件，目前市面上也有许多的在线客服系统，其中常见的是全渠道在线客服系统。

全渠道即pc网站端+移动网页端，满足企业日益增长的多样化需求。

二、我们的智能在线客服系统都有哪些优势呢？

1、访客消息预知首先设置好访客的姓名、电话、地址等基本信息后，系统会自动提醒客服，不管是男女老少，点击头像、昵称直接跳转到对应的页面进行咨询，避免因为无法及时回复顾客而造成的用户流失。

2、支持发送文字、图片、语音、视频等多种类型的内容除了常规的文字外，我们的还支持向浏览者发送图片、视频、语音、链接甚至小程序这5大种内容形式，可以更加方便的与客户进行沟通。

3、客源追踪查看每个潜在客户从搜索引擎来的数据很多，例如百度搜索关键词、推广渠道、地区、城市性质等，客户从官网进入咨询页面的意愿往往比平常强烈。

4、客户crm管理客户资料永久保存，离职员工客户数据不丢失所以离职员工下一次招聘时就把该客户跟进详情备份给其他同事。

同时，我们的可以记录客户的沟通跟进情况和联系痕迹，将客户的跟进状态随时掌握。

在线客服接入的渠道有哪些

在线客服接入的渠道有很多，网页端、移动端、微信公众号、小程序、app等。

对于企业来说，如何更好地与用户沟通？如今，为了让客户更加便捷的浏览产品和咨询相关问题，云呼叫中心提供了一种全新的方式智能客服系统。

智能客服系统是基于ai技术的呼叫中心系统，它可以帮助企业实现自动应答、精细化管理、高效服务，帮助企业降低成本，提升客户满意度和忠诚度。

1、自建数据库，方便跟踪客户客服人员可以将常见问题进行整合，在一个平台上快速解决用户问题。还能够根据不同需求类型的客户做不同的分类管理，方便客服使用后续工作。

2、智能路由分配，把来电转至空闲坐席

3、预设快捷回复内容我们的智能支持设置文字、图片、视频、语音、h5、图表…功能齐全。

同时也支持将常见咨询的重要问题输入知识库，当座席忙碌时，或者遇到其他原因，可以手动添加知识库进行辅助回复。

4、智能质检，准确锁定问题录音我们的智能质量检测规则，灵活设置质检标准，可以按照岗位需求进行灵活调整，解放质检人力，提高整体质检效率。

5、智能ivr导航，7*24在线，减轻客服压力智能质检仪具备24h自动查看客服工作状态，并根据历史记录判断客服情况，及时给予指导。

6、来源追踪，省时又省力我们的智能客服系统可以完全依靠大数据分析功能，对推广营销过程中存在的问题进行有效统计，为企业优化运营策略提供依据。

7、机器人客服，7*24在线，减少客服重复劳动。 

在线客服接入是什么意思

在线客服接入是指企业可以通过网页来访问客户的渠道，如app、微博等。

那么这个全媒体在线客服系统的主要功能有哪些？它具备什么样的优势呢？
一、快速沟通的桥梁，传统的电话销售人员需要实时刷新后台才能与客户进行沟通，然而智能设置的快捷回复却将帮助他们很容易地建立起自己的联系，比如当用户发送了一句调戏、广告营销内容时，客服就会点击跳转到对话框并耐心讲解。而当咨询量较大时，客服则需要安抚客户情绪，缓解压力。

我们的在线客服软件还拥有强大知识库和素材库功能，针对常见问题等进行预设存储。同时支持批量导入，使用真人语音、tts文本、图片、图文混合形式，让沟通更加丰富多彩。

二、主动引导访客，当客户到访，我们的也会即刻提醒客服进行关怀，0秒接入响应，避免出现答非所问的尴尬局面，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让沟通更有时效性。

三、智能机器人协作的良好体验，我们的采用智能机器人+nlp模式，适配不同场景下的问答响应，支持自定义修改知识库，根据不同领域的产品特点，提供千人千面的定制化服务。

同时可以增添7×24小时的专属客服，随时为客户提供精准、高质量的自动聊天辅助，轻松完成基础问答。

除此之外，我们的还推出云呼叫中心、工单系统、客服机器人等智能服务产品，满足客户多元化咨询服务需求，帮助企业降低人力成本21%以上，促进整体绩效翻倍增长。