质检管理系统是什么

质检管理系统是以客服为中心，以记录、监控等方面为核心。

旨在提高公司的管理水平和办事能力。同时降低人工成本。

一、建立客户服务质量考核机制

1、根据企业需求设置评价标准，并结合实际制定相应的评价体系。对不同类型、不同规模的客户采用抽样检验方法，通过全面评价，挖掘其潜在商业空间，防止客户流失。

2、通过多维度报告和数字分析功能，全面展示客服组织内部接待质量情况。

3、根据权威的研究和舆论反馈预测客服问题将带来较大的经济效益

4、利用质检管理系统对会话进行全程存储，有利于保障质检结果的准确性及时发现。

5、利用客服系统生成的历史信息报表或图形报表，辅助管理人员掌握会话详细情况。

二、客户服务质检的主要措施

1、提升服务意识，增加沟通渠道：通过智慧型人工服务，引导客户自助解决问题。

2、改善客户关怀，积极开拓新市场：通过电子邮件、即时消息提醒等手段，帮助企业与客户建立起紧密的联络，快速了解客户想法，完美处理各种突发事件。

三、客服质检具备四项特点

1、全方位质检：通过对客户服务工作情况的实时监督，掌握坐席服务态度、服务技巧，避免出现无回复、漏回、敷衍等情况。

2、质检系统：可以对客服工作状态进行统计，包括客服响应率、会话时长、满意度、聊天详情等，实时查看客服工作状态，及时调整优化服务策略，切实提高服务质量。

3、质检报告：对服务过程中出现的异议和问题进行综合评价，为客服绩效考核提供依据。

四、呼叫系统的功能我们的智能客服软件支持语音外呼，文档查询，视频查询等功能，覆盖多个业务领域，满足客户咨询、售后服务所需服务，让客户更好地享受到专业的客服服务。目前已广泛应用于政府单位、金融银行、医疗卫生、交通运输局、教育培训等领域。

质量检验管理系统怎么选择

质量检验管理是一项长期的工作，它涉及到人力资源、业务流程和技术支持等方面。

随着时间的推移，越来越多的企业开始使用质检管理系统。

然而市场上存在大量的质检管理系统，如何选择合适自己的质检系统成为了许多企业的难题。

那么，我们应该从哪几个方面进行选择呢？

1.质检员所属的团队是否足够丰富。目前，大部分的质检员都有自己独立的团队，但也存在不少团队并未形成一整套质检体系。因此，在选择客户服务公司时，要考虑到质检员所属的团队规模、业务范围和具体执行过程中的差距，同时要避免相对简单或复杂的问题。

2.辅助人才的发展。质量检验管理系统可以通过人工智能技术帮助人工质检员完善数据库，提高质检效率，减轻工作压力。当然，这种方法需要从业务层面考虑：首先，要保证质检员的业务水平。其次是从业务角度考虑：若质检员只依赖于业绩好的人，那他的回答就没有意义。

3.辅助人才的发展。由于质检员的业务素质较强，往往会让很多管理者感觉无暇顾及，导致质检员无法掌握质检所需的业务信息，从而影响工作效率。但现在市场上有各类的软件和解决方案，如果企业试图利用软件或解决方案来帮助人工质检员提高业务能力，那他们就必须得到更快速的响应和响应。我们的scrm软件质量检验管理系统可以实时监控人工座席与客户之间的沟通情况，并根据语音识别技术将语言转化为文本，并结合关键词进行深入挖掘。当出现新的问题时，还可以通过语义分析功能迅速锁定原因，并给出解决方案建议。

4.辅助人才的发展。目前许多企业的销售团队主要是通过电话营销来拓展客户群体，但传统电话营销的效率非常低，尤其是电话营销的效率十分低下。然后随着社会的发展，人们越来越倾向于拨打电话进行购买建议和咨询服务，所以传统的电话营销已经不再满足于电话营销的重要性，人手严重不足。现在许多企业都会采取一些措施促进销售，例如：引进人工质检+ai训练功能，使员工的业务更加清晰明确。

5.优化人才配置。目前，许多公司的销售人员都希望能够快速熟悉业务，提高销售技巧，使得工作更加顺利，所以人才供给充足。但是，随着人口红利的消失，以人员密集型特征显示，企业培养一批人才迟早会被淘汰。因此，企业在招聘人员时，应优化人才的配置，包括基本的专业知识、业务能力和职业素养等内容，同时要求人员拥有良好的心态和责任，以便快速适应工作环境，提升销售能力。

6.辅助人才发展。

质检管理系统的建立是什么

质检管理系统的建立是一项长期工作，而且往往需要从多方面进行考察，如有异议可以及时修改完善。对于企业来说，质检员质量监督就是整个服务水平和服务流程的一部分。由于质检员的工作内容主要是对某些特定人物或事件进行抽样评价，因此，质检结果也会影响到客户对产品或服务的认知度、满意度甚至是忠诚度。这也成为了现代市场竞争中存在的问题。所以企业应重视质检管理系统的建设，并加强与各相关部门的沟通力度，使其更好地发挥质检管理系统的作用。

1.提高质检人员办公效率，降低运营成本传统的人工审核模式不能满足企业随机应变的需求，尤其是当前新媒体营销环境下，人工审核无法做到实时查看质检员工聊天记录的要求非常严格。但是智能辅助软件可以很好的解决这一问题。该软件自带通话录音功能，后台录音文件都可以导出，支持质检人员每日通话情况检查。

2.减轻客服人员的负担当企业选择外呼电话系统之后，就要告诉坐席人员自己接听了什么。首先客服坐席人员要接电话，然后按键咨询客户是否需要转接给人工，这样客服人员就能和客户正常交流，减少打扰别人的时间，还能避免由于疏忽造成的客户投诉。

3.提升客户满意度，增强企业竞争力传统企业为了获取更多的利润，只能招聘很多既专业又技术性的人员，同时聘请大量的质检员，但是效果却没有达到想像般的预期目标。智能辅助软件则能够帮助企业找准自己的位置，让管理者摆脱传统弊端，迎来崭新的竞争优势。