智能客服是什么意思

智能客服是指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需要的服务，为了更好地满足企业在不同经济条件下对顾客服务的个性化需求和人工成本的合理控制，提高客户服务体验水平和质量。

传统客服体系结构主要由人力来承担，缺乏灵活的人机协作模式，且客服数目庞大且分散，因此让很多企业在面临巨大的人员压力时无法均衡其资源效益。另外随着互联网技术的发展，用户咨询意向识别将越来越困难，如何保证服务质量？我们的智能云智能客服可以帮助企业快速响应，并及时解决用户问题，提供良好的服务体验。

全渠道覆盖：支持app、微信公众号、小程序、微博、抖音、h5等沟通入口，无论你身边有几十个线上渠道，都可以实现一个操作界面进行接待，减少客户等待时间，使交流更加便捷高效。

客户管理：云客服具备完善的客户管理体系，帮助企业牢牢掌握客户，从而创造更多盈利的机会。

轻松导入客户资料：云客服还支持将客户的基础信息与crm进行集中管理，轻松实现对客户信息的查看与整理，客户画像更清晰明了，后续跟踪服务更便捷高效。

自动吸附：云客服自带ai自动预测功能，根据空闲座位数、呼叫中标数和正在外呼的电话数等，生成可视化报表，极大提升企业坐席工作效率。

智能回复：7*24小时永不离线，及时处理客户抱怨。能够有效降低企业人力成本，释放部分人力，让他们把有限的精力投入到更有价值的工作中去。

智能客服系统有哪些功能

在线智能客服是企业的重要组成，它可以帮助企业更好、更有效地管理客户咨询。

但是对于一些中小型公司来说，他们普遍存在着很多问题：比如访客数量太大。响应不及时、客服人员没办法接待等等….我们的智能云客服系统能够为您解决这些痛点！

1、全渠道整合
随着企业业务的快速发展和移动化趋势变化，客户与企业之间的沟通越来越常态化，所以企业需要进行多样化的营销手段。

除了传统的网站、app、微信官方账号等渠道之外，还新建立了微信个人号、公众号、小程序等多种渠道。

而且多渠道的开放性使得客服无论从哪个渠道过来的，都能清晰明了地掌握客户诉求。

2、智慧分析
客服机器人能准确回答各类客户的问题。

根据用户的浏览记录、意向等级、关键词、历史聊天内容等，利用智能算法自主判别出用户潜在消费群体，并给到相应的标签，方便人工客服筛选意向客户。

3、智能学习
智能客服系统具有强大的知识库搜索功能，该功能可以将客服经常提到的问题添加到知识库里，当用户咨询时就会自动匹配知识库作为参考答案。

4、智能质检
目前市场上质量靠谱的智能客服质检软件可以实现全面监控，包括但不限于语音质检、图像质检等。

5、ai智能客服智能客服机器人能准确理解客户的意图或提问，然后运用知识库的答案推荐给专门的客服人员，让其根据客户的问题进行准确回复。

6、多维度统计报表
使管理者能轻松评价客服人员的工作绩效，同时也节省下大笔的人力和精力。

7、客服kpi数据统计分析
该系统支持每日、月、年对每位客服的话术进行详细的编辑、导航、权重设置，生成精准数据报告，方便领导对客服工作进行指导。

智能在线云呼叫中心是什么意思

智能在线云呼叫中心是指基于互联网，具有平台和内部管理系统的呼叫中心。

通过互联网，企业可以接入不同渠道的信息，无论是传统电话、手机还是其他方式都很常见，而且通过云计算提高效率也非常明显。

1.节约费用
通过租赁坐席或者自建模式，将软件与硬件设备连为一体，企业需要使用的功能大多数都可以相对应地转移到前端，这样企业就节省了大量的成本。

2.降低运营成本
企业只需要更新代码环境，并开放接口给第三方来帮助自己实现运行。

这样不仅保证了安全性，而且大大减少了维护成本。

3.增加工作效率
通过预拨号功能，根据需求自动分配给空闲员工，这样既可以避免密封卡号码，又可以降低人力成本

4.数字化管理
通过总结分析销售人员每次打电话给客户的满意度评估等操作记录，形成全面的客户画像。

5.提供决策依据
选择性的客户资源，包括客户的年龄，性别，消费水平，职业兴趣爱好，关注的领域类型等等，让整个电话营销过程透视整个过程，从而制定合适的后续策略

6.提升用户体验
比起传统呼叫中心，云呼叫中心更集中、统一规范，所以说云呼叫中心的出现完全取代了传统呼叫中心。