人工智能的发展主要是为了解决人们的需求，提高生产率，随着时代的不断发展和进步，许多新型产业开始涌现，在这个过程中，企业以及各个政府开始实行人工智能化，并且人工智能饱受各大企业青睐。
一、人工智能机器人的特征
1、随着人口红利逐渐消失，人力成本也在上升，网络电话系统各种重复性和机械运输将继续向前推动人力成本上升:一方面，劳动成本增加；另一方面，因为新技术尚未发达，市场竞争激烈。
随着人口红利消退，人工智能正处于全盛期，并且它可以通过分析语音识别等技术帮助企业更好地理解人类语言，从而给出更贴切的答案。但人工智能对于企业的发展是巨大的挑战。
2、目前人工智能已经深入到教育培训、电子商务、金融保险等领域。
随着科学技术与互联网的不断迭代和完善，人工智能越来越受欢迎，无论是在教育还是在服务方面，机器人也在不断完善和丰富着社会功能。
3、在科技飞速发展的今天，各企业之间如果要给公司节省大量的时间和精力，那就需要用到智能客服系统。
二、人工智能机器人的优势有哪些
1、智能客服软件不仅可以帮助企业降低成本还可以提升企业形象，所有与这个目标相关联的事情都是由智能客服软件来完成的。
2.准确筛选客户：在线客服系统里面包含很多把握客户意向的方法供新手学习。
新手进行销售的时候更容易分辨出顾客的真假，结果即便没有经验的销售也可以充分做好客户跟踪工作。
3、自主学习，越学越聪明：利用云知识库功能可以将客户按照a地区、b地区、c地区的特殊规则归类储存起来，方便后期查找和维护，识别率较高。
4、数据挖掘和统计:通过大数据分析和人群画像，在线客服智能语音机器人可以模拟人工的工作场景，收集大量的用户反馈，自动生成报表，方便管理者监控营销投诉。
5、售后服务:客户的投诉得到及时处理，缩短了企业的运营周期，降低了企业的运营成本，并且消除了因为某些不可预料的因素导致的损失，大大提高了企业的服务质量和工作效率。
