随着企业的不断壮大，客服部门也越来越大。伴随而来的是越来越大的工作压力，同时人力成本也不断升高。其实客服的工作内容重复性很高，因此有很多企业引进了客服系统，但是客服系统只能处理一些简单的问题，他还需要有很大的服务意识，所以客服服务系统功能有哪些呢？

一、客服服务系统功能有哪些？

1、客服服务系统的自动应答功能

由于客服部门每天大量的业务都是在处理重复性的问题，所以在使用系统来代替之后，也就有效降低了人力方面的成本支出。而且客服服务系统已经很成熟了，它现在可以依靠着自己强大的知识库进行数据分析和语音识别来判断客户的意图。极大的提高了效率，增加了效益。

2、客服服务系统的线路分配功能

它还可以进行线路分配，它不仅可以支持客服在线咨询，还可以提高电话沟通，将来电平均的划分给每一个客服，避免造成个别的员工工作量太大的问题。

二、客服服务系统其他功能

1、客服服务系统的实时录音功能

作为一个使用电脑的系统，对实时录音有很大的有利性。他可以确保音质，又能大量储存录音并进行管理。方便日后对客服的绩效进行查找和工资的发放，也方便了企业对客服的检验和管理。并且这一功能对新员工的培训也有着重要的地位。和公司后期改变话术有着一定的作用。

2、客服服务系统的流程管理功能

流程管理功能是对自动语音应答的一个有效补充，既不会影响到节约成本的效果，同时又可以保证客服的质量。

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