在线客服系统是为了解决目前人力成本高和大量重复问题的，通过提前给客服系统预设的问题和答案，当客户有问题咨询时，通过输入的关键字来匹配回复，高效便捷，给客户带来良好的对话体验。这也是越来越多企业选择使用它的原因。

一、在线客服系统的介绍

在线客服系统是企业用于解决客户在线咨询的专业软件，访问用户可以通过网站的咨询系统与企业客服人员进行在线沟通。客服咨询系统通常可以支持全渠道接入，借助软件功能大大提高工作效率。

1、多渠道接入

在线客服系统可以微信、公众号、小程序、微博、抖音、头条、等渠道及各平台推广页面中的客服咨询消息统一接入到一个软件内进行集中统一接待。在很大程度上解决了客服人员在多个平台页面之间切换时回复访客咨询的效率低的问题，这样一来节省了很多时间。

2、访客输入内容实时查看

使客服人员能够实时查看访客当前编辑的消息内容，及时了解访客的疑问或者诉求，给客户留下好的印象，从而提高客户订单的转化率。

二、在线客服系统的特点

在线客服系统能够准确识别访客的意图，并自动完成话术回复和营销引导，可以代替人工客服，在高峰期同时接待大量多渠道咨询，从而为企业获取更多的客户资源，有效解决人员成本高和人才容易流失的问题。

1、数据分析

在线客服系统还提供了强大的数据分析功能，通过统计所有访问者的访问时间、次数、客服接待、对话框点击率、转化率等，全方面的对来访用户进行分析。

2、快捷回复

在线客服系统可以批量将通用话术导入快速回复功能，需要使用时，可以直接在对话框中输入关键字进行快速搜索，并支持该话术一键回复，此功能节省了时间，把一些重复的工作简单化。

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