智能化客户服务的重要性

智能化的客户服务，是提升企业竞争力的有利武器！对于中小型企业来说，如何才能在激烈的市场环境中站稳脚跟？高质量、高效益、快速发展成为了企业首先要解决的问题。

然而随着互联网技术的不断发展，越来越多的公司选择使用新技术来提升自己的竞争力，以此来获得更大的发展优势。

一、智能化客户服务的重要性

1、通过全渠道接入，整合各种沟通方式及应用
可支持微信、app、官网、二维码等渠道统一接入，实现多终端覆盖，让企业与客户之间没有时差，回复消息也更加快捷，帮助企业建立良好的品牌声誉。

2、智能化分配，规范员工绩效管理
我们的智能客服系统引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适当的分配模式，有效提升客户的满意度。

3、全面数据统计，把握客服人员的工作状态
随时掌握所有访客的信息，进行精准营销我们的客服系统结合大数据技术对客服数据进行多维深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

4.7*24小时永不离线，及时处理客户问题
我们的智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

遇见较劲的客户还能够挽留他们，给予温暖的关怀。

5、智能学习功能
机器人将客服从繁琐无趣的工作中解放出来，真正的迎来了智能自学习的时代。

我们的智能客服机器人具备强大的知识库搜索功能，对常见问题进行预设存储，并拥有自主学习的能力，可以不断吸收人工客服的回答。

同时访客标签分类管理，提供极致体验。

智能在线云客服系统有什么用

智能在线云客服系统可以帮助企业提供一站式的客户咨询与管理解决方案，帮助企业快速建立与客户之间联系渠道。

1、全面接入网页，随时随地获取访问信息我们的云客服平台支持多渠道接入，无论是手机端、app还是其他软件，都可以实现对各种渠道的接待和管理。

网址、微博、电话、app等，统一对话窗口，让访客和客服沟通更高效便捷

2、客源追踪，顾客需求清晰可见我们的呼叫中心可轻松查看用户搜索关键词、浏览轨迹和历史痕迹，从而根据不同需求类型的客户打上不同标签，针对性转化变得极致。

3、ai智能分配，优先将客户转接到上次相同专业回答问题上，避免出现同一个客户多人接待的情况，有利于促进成交量

4.全天候24小时工作，享受智能服务我们的拥有机器人客服7*24小时在线，当遇到难以解答的问题或者新增客服时，就会及时转接给人工客服进行接待

5、粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户等，指导客服业务更精准地帮助企业持续地服务、转化客户

6.云数据分析，聊天记录永久保存，告别数据丢失真正了解客户喜好，懂客户需求，快速响应

7.云客服平台可以为每位客户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。

根据不同分组的用户来源，推送其需要的内容，帮助企业锁定目标用户

8.智能质检，准确识别客服工作状态，畅谈对话，辅助评价人员绩效

9.云客服系统具有crm系统，可沉淀用户数据，帮助企业对客服工作状态进行考核。

云客服系统是什么

智能化、大数据时代的到来,赋予了新一个百亿级别的信用危机。

在这样的环境背景下，如何把握商业机会成为摆在企业面前的重要问题之一。

在当今这个信息技术飞速发展的时期，各行各业都在加快自己的互联网改革进程，以推动产品和服务向更好更方便更个性化的方向延伸。

传统客户服务已经不再适应于当下市场的需求和节奏，特别是电子商务的发展越来越迅猛，许多原有的商业模式也顺势被打造出来，比如淘宝批量采购交易、天猫双11全球直播等。

随着消费者对品牌认知度提升，客户对企业服务的要求也逐步变高，而传统客户服务中心的人力成本日益攀升。

因此，如何将人力从繁杂的人工劳动中解放出来，让他们可以投入更精准的客户服务，是企业亟待解决的问题。

我们的云客服系统作为互联网+模式下的新型客户服务载体，通过整合全渠道、智能ai客服和呼叫中心功能，帮助企业实现跨渠道客源追踪、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助企业降低人力成本，提升工作效率。

同时，根据企业业务规模，灵活增减坐席，客户按需配置，确保优秀的客服人员具备与上限匹配的功能。

同时，通过构建全渠道协作反馈系统，及时掌握客户反映的热点问题，及时调整销售策略，提供良好的咨询支持，避免客户长期无响应带来的负面影响。