目前市场竞争激烈，企业业务人手不足，人员流动大，运营成本高，有了智能客服机器人不仅可以节省成本，而且一个是10倍人力，全年无休为企业工作，客户服务对一个公司来说是重中之重，若客户服务做得不好，对公司形象，市场的拓展都极为不利。因此客服对公司来说极为重要，人工客服机器人的出现，为企业带去了便利。

一、企业使用人工客服机器人的好处

人工客服机器人的出现，为企业带去了便利，节省了时间，提高了工作效率。

1、智能处理客服对话

在人工客服繁忙时，人工客服机器人可以帮助人工客服解决大部分的简单重复问题，这样一来，客服就可以更有时间去处理一些客户的疑难问题，从而提高整体的工作效率，提高客户接通率，提高客户满意度。

2、智能提词辅助

智能客服机器人会有知识库的储备，智能客服系统在人工客服与客户对话时，提取对话要点，实时给到人工客服相应的回应提示。以便提高客服的回答效率，使客服回复更加规范。

二、企业使用人工客服机器人的弊端

作为工具有利也有弊，人工客服机器人能给企业的运转带来很多的便利，不过如果人工客服机器人利用不得当，也会出现问题。

1、不够精准

人工客服机器人毕竟是机器，只能通过精准的算法来做判断和识别，目前市面上很多智能客服机器人还是停留在关键词规则判断的识别模式，对同一个问题的多种问法并没有特别准确的识别率，因而不会做到像人工一样准确，准确率不是很精准。

2、识别能力较差

人工客服机器人需要不断的学习才能更好的识别客户语句中真实的意思，这里就需要我们在设置系统功能，以及知识库的储备中不断的完善和更新，会涉及到技术的处理问题，以及耗费大量的配置时间。

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