智能云呼叫系统的功效

智能云呼叫系统的功效有哪些？它都可以帮助企业提高效率、降低成本。

一、呼叫中心功能

1、通话录音：所有5秒以上的通话记录将被保存在服务器，以便随时查看和检索。

2、来电弹屏：新老客户来电时会自动弹出该号码的详细信息。您还可以在与客户沟通后，根据客户需求快速定位到该客户。支持多种形式文字输入方式，如普通话、图片语音、tts文件等

3、ivr导航:用于缩短用户等待时间，并为用户提供24小时全天候自助式咨询服务。

4、监控管理:呼叫中心平台可以实时查看坐席工作状态，包括：插座情况、呼损数据表、坐席接听率、外线占用情况、人员满意度、通话量、坐席压力等

5、知识库:呼叫中心客服系统可根据不同行业设置个性化知识库，如常见问题答案、热点问题汇总、常见操作步骤等

6、录音质量检测:每次只允许给机器人录音15分钟，但可以批量下载，录音内容可以通过知识库转移，可以防止忘记某一段重要事项。查看坐席的通话记录时长，当然也可以匿名隐藏哦

7、crm客户管理系统：可以对企业客户进行管理，客户基本资料、联系沟通纪录、客户分类、客户状态、同时还要对客户号码进行适当隐藏，防止用户信息泄密

8、自动外呼:使用电脑拨打，手机接听，可选择其他方式或网页拨打呼叫。

云呼叫中心有什么优势

云呼叫中心是企业与客户进行沟通的重要工具，它能够帮助企业提高服务质量、降低企业成本。

因此许多公司都想引入这样一个软件，以便更好地为客户服务。

那么云呼叫中心有什么优势呢？下面我们就来介绍。

1、智能ivr导航：灵活设置自动应答流程，同时接入多路电话，大幅提升工作效率。

2、交互分析：对于不同的业务需求使用不同的语音识别模型。

3、知识库：帮助企业收集关键信息，快速检索和梳理常见问题及答案，并进行匹配。

4、crm管理：内嵌crm系统，可支持批量导入,免费存储,客户资料.

云呼叫中心的优势

云呼叫中心的优势有哪些？首先就是可以降低企业成本、提升工作效率。

其次就是帮助客服人员分担一定的工作压力，后就是减少人员的流动性与企业收益。

一、云呼叫中心的功能

1、智能ivr导航。

智能语音应答系统将用户经常会遇到的问题引入数据库进行解决。

2、acd话务分配。

为满足各种企业对电话接听分配需求，我们的智能支持根据不同项目设置不同的来电分配策略，合理利用座席资源，为客户提供更好的服务体验。

3、acd排队和队列管理。

根据地区、时间、客户类型等要求自动将呼叫分配给空闲坐席，并且可以按照客服人员的位置分配相应的技能组。

4、监控录音。

管理者可以在后台实时查看运营状态，包括呼损情况、通话量、坐席忙线状态等。

5、智能质检。

云呼叫中心具备ai技术，可以快速准确地挖掘信息内容，多维度质检评估客服人员的话术水平、专业知识和综合素质，使客户服务中的每个环节都能获得佳培训。

6、crm数据管理。

客服人员可以随时记录客户信息、时长等访问信息。

7、智能ivr导航。

客户浏览网站时，只需输入客户号码或者搜索引擎关键词，即可选择想了解的信息，无需手动输入，缩短了咨询过程的路径，大大提高了工作效率。