随着互联网的迅猛发展，科技的不断进步，越来越多的企业选择使用引进电话客服系统软件来助力企业的发展，那么电话客服系统软件有什么特点和优势呢，让我们一起来看一下吧。

一、电话客服系统的特点

高质量的企业客服电话系统能提升品牌形象，电话客服系统拥有丰富的机器人知识库，支持全渠道接入、多轮对话，会话实时监控，精准的运营分析，统计报表，让企业客户服务工作效能大大提升。

1、客户数据统计

现在是一个大数据时代，只有掌握一手数据的企业才能在市场竞争中脱颖而出。电话客服系统软件就能很好地实现数据统计的需求，自动化的电话客服系统通过对客户问题点的反馈汇总，智能化生成相关数据的整合内容，从而完成数据分析和数据统计的需求。

2、个性化服务

电话客服系统能够根据客户的问题点进行针对性连接的开展,这就在一定程度上很好的满足了电话客服的针对性服务落实,依托品质有保障的电话客服系统更好的发挥每一个客服人员的优势,进而更好的保障客服对接的卓越性和高效性,更具针对性的电话客服系统对于提升整体工作效率。

二、电话客服系统的优势

1、灵活性

电话客服系统具有灵活性，企业需要多少座席，就可以根据数量灵活布局，避免浪费。

2、安全性强

电话客服系统对接营销系统，与企业自身的营销系统进行对接，保证数据的安全性。

3、维护客户

电话客服系统的企业客服人员有更高的责任感，更容易同其公司各个部门的沟通，更快捷解决客户的问题，提高客户满意度，维护老客户，争取新客户。

得助智能打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供客服在线系统、电话呼叫系统、呼叫系统、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。