客户服务部门的主要工作包括客户接听和处理客户需求，为客户提供产品咨询、售后服务等。其次是运营，帮助企业实现销售推广、产品服务等相关活动的开展；后则是技术服务支持。

一、语音客服系统如何帮助企业？

1、全渠道沟通：借助先进的ai人工智能技术及云计算技术，在线客服可以多渠道接入，方便快捷地与来自各个终端用户进行沟通互动。

2、数据分析：根据访客区域(男女性别年龄段、对话质量、对话内容等)、访问轨迹来预测客户需求潜力并制定特色策略；然后生成数据报表，精确掌握访客诉求变化趋势，精准定位目标群体。

3、智能ivr导航：我们的引入acd自动分配模型，包含饱和度分配，依照不同业务选择不同路由策略将来电信息对讲频率做减少或基于闲置的分配；智能识别来电间隔，按照优先级排队等策略分配给座席。

4、智能工单管理：强大的知识库+crm系统+工单管理+工单协作，直接创建售前、售中、售后等全流程闭环的服务体验。

5.满意度调查：通过客户回访、客户反馈、新老顾客代言等形式，拉近消费者距离，提升消费者忠诚度。

二、语音客服系统应该具备哪些功能呢？

（1）、工单管理：通过访客来源跟踪、差异获取、整合统计、历史记录监控、智能质检等多种工具来更好地保障企业客户服务质量与效率。

（2）、呼叫弹屏：当机器人无法解答时，会自动发出一条欢迎语。来访者离开对话界面后，可再次进行客户联系，以提高对话效率。

（3）、留言功能：当客服无法继续沟通时，可设置留言功能，以提高客服的响应效率。

客户服务是企业的核心。客户关系的好坏决定了企业能否有效发展下去，如果说一个企业没有客户资源就无法存活下去那么企业大的缺点无疑是什么？毫无疑问客户是企业生死存亡的根本！因此要想让自己强盛起来其实不需要太多的人工成本，只需要一套智能化软件即可，而且还能为企业节省更多的费用与开支。

我们的智能全天候呼叫语音客服系统，提供快速部署、低成本管理和维护保养便利，帮助企业提高外呼效率、提升服务质量以及降低运营成本。

三、语音客服系统能解决的几个问题？
1）、外呼方式灵活:支持电脑端app拨打；
2）、语音导航：通过设置常见问答引导您进行选择困难，并提供良好的咨询体验
3）、数据报告分析：对每天接听或潜水的客户数据进行多维度汇总和分析
4）、来电弹屏：与来电第一时间明确交流，座席能迅速掌握所有信息
5）、录音记录实时查询：对于新手机号码可随时跟踪，了解客户详情
6）、客户标签分类：对客户意向程度等级分类，以便于二次沟通
7）、智能学习:通过对老顾客的通话记录，智能地建立肖像，准确判断客户购买潜力
8）、多维监控：可以帮助管理者实时掌握销售人员的工作状态和工作过程，帮助领导对销售工作状态作出指导和监督

9、智能绩效评估:可以帮助管理者对销售任务进行评估，制定相应的kpi以满足项目管理的要求。
本文主要讲述了语音客服系统-外呼方式灵活,免费试用-得助智能，想要了解更多内容请参考《智能外呼中心-帮助企业降低90%以上的成本-得助智能》