在线沟通就是要以高效的方式促进企业与顾客之间的联络，并为了满足顾客需求而发展市场。因此，对于一些公司来说，即使他们拥有大量的客户资源,也难以保证高质量的服务。但是，随着互联网技术和人工智能技术的快速发展，在线沟通已成趋势。
越来越多的企业开始使用在线沟通功能来提升服务体验，从而吸引更多的消费者访问公众号、小程序或其他渠道。然而，面对许多复杂的接待环境，很少有专门人员负责跟踪和管理，这将导致成本增加。因此，如何帮助公司降低运营成本，提高效率呢？我们的在线客服软件可以解决这个问题。

它不仅支持全渠道接入，还集成了强大的知识库和素材中心功能。当访客点击企业相关图片时，客服人员可以立刻弹出消息界面给客户显示，包含文字、语音、图片、视频等。无论是手机端，亦或是pc端都可以轻松实现沟通。除了传统的常见问答类型，我们的还支持自动获取访客ip，添加到企业网站上，实现精准分流，提升咨询转化率。除了实时沟通，我们的还采用智能机器人客服和人工辅助机制来辅助人工座席完成接待。

一、智能im客服管理系统应该怎样选择呢？下面介绍几种im客服管理系统功能模块。

1、机器人自动接待，减少成本80%客服机器人自动回复，7*24小时无限制服务；人工分流，提高接入率20倍以上；多轮会话，支持打断和转接，强大知识库积累…

2、客户crm管理，降低运营成本60%客户关系管理是一个基于客户数据的销售过程，包括：客户肖像（通过访问者id或搜索引擎）、潜在用户肖像、行为轨迹等。

销售人员可以从与潜在客户交谈的过程中学习到相应的销售技巧，从而提高他们的沟通效率。

3、客户标签管理，精准获客

（1）、自动添加意向用户标签：系统根据客户信息生成用户画像；基于渠道活码，客服可以将每次互动的访客设置为标签。

客服也可以通过标记来区分客户。

客服还可以通过丰富的素材库内容，快速回答访客所提问题。

4、数据报告，把握商机

1)、对客户进行全方位跟踪，对聊天占比、满意度、响应时长、顾客忠诚度、受关注程度等进行全维统计，帮助优化运营策略。

2)、根据市场需求调整产品，了解客户，洞察竞争环境。

二、im客服系统都有哪些功能？

1.主动邀请对话im客服系统支持自动识别访问者语言，提供文字、图片以及表情的自动翻译，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且后台有详细的答案，可以让咨询者准确快速了解问题，提升应答水平。

2.消息实时提醒无需守着后台刷新，当有访客进入，系统便会按照设定的规则自动弹窗+声音提示，客服即时知道访客正在输入的内容，0秒完成咨询回复，避免响应慢等影响满意度。

3.同步营销数据帮助企业整合运营数据，为营销推广提供思路和方向，同时方便管理员配置坐席，做出精准营销分析，辅助公司优化调整市场策略。

4.自动给用户贴标签根据用户信息以及沟通中获得的信息，可以将其进行补充概括归纳起来，比如客户的性别、年龄、城市、关注时间、来访次数、购买力等等，建立客户画像，指导客户下一步该怎样去做。

5.标签分组管理根据聊天记录为粉丝添加备注，以便区分不同需求类型的客户，后续可以利用这些标签拉群促进转化变现。

6.机器人客服24小时值班无论白天还是夜晚，工作日还是节假日，只要客服没法到达，就会把咨询记录告诉客服老板，您好，我是xx品牌客服赵祺。

在老客户带新客户之前，我们将先收集他们的信息。

听到这里，客服赵祺突然笑了！哈哈，原来客服在忙着推销产品，忘记说姓名，或者忘记发送礼包什么的都会有的。