呼叫平台有什么功能

呼叫平台是企业在营销时使用的一种工具，它主要作用就是为客户提供服务。

那么，呼叫平台有什么功能呢？下面我们就来了解一下。

一、呼叫中心功能

1、智能语音导航：可以实现用户分流个引导，常见的是ivr自助语音导航。

2、监控录音：可以帮助企业对座席状态进行监督，检查坐席人员的接听状况。

3、统计数据:第二次和第三次通话后系统自动记录全部录音并生成日报表单。

4、外显真实号码：座位可以根据需要随机选择所属地区，并且只要打给客户就可以。

5、crm管理：支持客户资料批量导入导出、批量修改与导出，充分发挥电销优势，助力企业高效获客。

二、如何挑选呼叫平台

1、预览式呼叫（axb模式）：这是指在拨打客户电话过程中，系统会先判断客户的意向情况，然后再将意向客户推送到坐席上，由销售精英跟进客户，节省大量等待时间，也避免不必要的骚扰客户。

2、预测式呼叫：系统会先关注坐席的线路转化率，然后再看其他销售代表的接听情况。

3、呼出式呼叫系统：简洁的呼叫界面，无论从哪个渠道进行呼叫都能清晰明了，让坐席享受极致体验，同时也减少了培训的费用。

呼叫中心平台是什么

呼叫中心平台，又称为呼入服务中心、交换机、客户服务中心等。

一般用于电信运营商的分机处理与外部咨询业务。

通俗地说，它是由第三方接口提供商提出的呼叫请求，并将其转发给相应的受理方和处理组。

当然，此类软件需要建立在本地实施。

对呼入/呼出电话的作用主要体现在：

1、高频防封号。

2、多种拨号模式，满足不同企业高频拨号需求。

3、系统性能稳定，线路丰富，外显号码可以指定归属地。

4、通话录音备份。

5、数据安全性高。