电话外呼系统是指通过计算机用来自动拨打客户电话的软件。它主要包括电话呼入和呼出两种模式，可以根据企业的需求进行选择；在线路稳定性方面，市场上还有回拨、虚拟号码等线路，这三种模式各有优劣；而智能云呼叫系统的基本功能就相同了，只不过适合大部分企业使用，因此价格也没有那么贵。我们从另一个角度来看呼叫中心，其直接的特点便是信息安全。目前，呼叫中心的服务提供商主要包括avaya(瑞豹)、genesys（华为）、cisco(百度)和idc（阿里巴巴）等。对于中小型企业，他们常规采购ctibnf架构设备和专门用于数据存储和管理的云平台。然而，随着网络技术的发展，云计算客户迁移成为必然趋势。云呼叫中心作为it基础设施的重要组成部分正走向云端。
一、与传统的pc端或纸质客户迁移相比，云呼叫中心具有以下几点优势:
1.轻量级：无需额外硬件设备投资，云呼叫中心所需建造费用较低。
2.灵活性强：支持多坐席协作：灵活配置，可按需扩充、升级和维护
3.易拓展性：云计算客户迁移不受时间限制4．快速实现：支持本地化部署
5.系统伸缩性强：企业用户可根据自身情况选择座位数量灵活开放二次部署
6.系统集成性强:可与crm、erp、oa及物联网产品深度融合
7.操作简单易学易维护
8.部署周期短:按需计费
9.部署成本低。
二、我们的云呼叫系统功能
1、来电弹出(呼入/呼出查看)功能：当公司手机连接客户后，可以点击顾客相关资料跳转到下一条呼叫记录页面，由负责人为您解决电话诈骗的相关事宜.此时会弹出已经联系过的客户名片并显示在屏幕上，让坐席可以快速了解客户情况。
2、电脑网页版:登陆后台，点击【沟通】按钮即可进行聊天。
3、手机端-意向推送:可根据意向选择a、b、c、d三位客户。
4.微信推送：每天发布5次新闻，提高效益。
5、短消息：利用短消息发送产品介绍、促销活动等，引导客户开口，节省客户的时间。
6、会话记录：对文字、图片、语音、视频、链接、红包等记载保存，方便管理层的检索与监控。
7、灵活的坐席权限：如果员工离职，他还要去其他同事那里继续就可以直接把这些功能交给我们的软件做，只有在员工辞职的这段期间，老板才能无缝切换之前的状态。
8.提升工作效率自动呼叫分配功能，合规性操作，客户信息快速识别。
智能机器人可以全年365天进行外呼，实时更新数据，随时查看每位座席状态，及时发现异常并报告。
9.降低劳动力成本当销售员仍处于初创期阶段或交流淡季，需要补充电话开发技巧和新产品开发，增加销售成单率；但是缺点也很明显，缺乏对客户深度洞察的能力。智能呼叫机器人不仅不需要培训，也没有专业知识，所以只能尽可能地进行简单重复的任务。如果该岗位遇到恶劣竞争激烈的问题，智能机器人将迅速接管并继续运转，直至辞职。
10.提供个性化体验由于每次与顾客交流都会涉及到相关的隐私问题，因此企业必须在云端部署一个完善的crm系统和客户管理系统，以满足企业在各项经济活动中的应用。
三、智能外拨电话系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
在呼叫功能方面：
1、支持多种业务场景的应用
2、crm管理功能
3、弹屏跟踪功能
4、详细使用数据列表
5、灵活设置工作时间和提醒
6、详尽的知识库
7、企业预约事项
8、售后问题答疑
9、24小时咨询
10、简单易操作
11、随时扩展服务
12、按需定制专属功能
13、具有强大的灵活性
14、支持多种线路品牌分类
16、具有灵活扩容的特殊情况
17、详细的使用记录日志
18、具有灵活扩容的特殊报警
