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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-10-14 11:10:29
作者：JIfan
阅读量：422
文章目录
在严监管和效率提升的要求下，银行也在加速数字化转型。面对理财（代销）、基金（代销）、保险（代销）等业务场景下的双录流程的合规与效率挑战，山西省某银行引入得助智能双录与质检系统，实现了单笔业务数据录入及核对时间从平均5-8分钟、减至秒级同步、全量视频自动质检、合规质检通过率99%+、客户排队时间减少50%+，投诉率下降80%+。
一道道严格的监管要求与业务效率提升的压力，正推动银行业驶向数字化转型的深水区。
“这名客户的双录业务，今天能审核完吗？”在银行业，这不仅仅是一个简单的日常运营问题，更是关乎合规经营与数字化转型成效的关键命题。
特别是在非现开户、保险、理财等业务场景中，随着监管政策的持续收紧，传统的录音录像合规操作正面临前所未有的挑战。
在金融行业，双录质量直接关系到合规风险管控。一名合规审核人员每天最多只能完成20-30笔业务的质检工作，随着业务量的快速增长，审核人员的工作负荷和管理难度呈指数级增长。
许多银行在业务量达到一定规模时便会遇到合规管理瓶颈，而日均万笔级别的双录业务量，更被视为行业的一道技术分水岭。
山西省某银行作为城市商业银行，深刻感受到日益严格的合规要求与内部管理能力不足的双重压力。该银行急需引入更智能的音视频服务产品，对其理财、基金、保险等代销业务场景下的“双录”流程进行智能化升级改造。
传统双录系统普遍存在三大痛点：与业务系统数据不互通导致信息多次录入；离线人工质检滞后严重且无法全覆盖；业务高峰期并发瓶颈导致客户排队时间过长。
面对行业痛点，山西省某银行选择了和中关村科金得助智能合作，引入智能双录系统和智能质检系统，进行智能化升级，从而实现从“被动合规”向“主动风控”的转变。
2.1“零手动录入”全线上业务闭环
通过API中间件无缝对接代销系统，山西省某银行构建了实时数据互通桥梁，客户信息、产品详情、风险等级、合同文本等核心数据自动同步更新，彻底告别人工录入。
这一方案覆盖从业务发起、身份认证、风险揭示、问卷填写、合同签署到双录完成的全流程线上化操作，实现了“一次录入，全程使用”的高效模式。
2.2实时全量AI质检系统
得助智能双录系统集成TTS语音合成功能，自动播报产品介绍与风险提示，确保客户清晰接收关键信息；结合ASR语音识别技术精准捕捉客户意愿表达。
在双录过程中，得助智能AI质检系统针对五大关键质检点实时质检：身份核验完整性、风险揭示话术准确性、客户应答意愿真实性、签字动作规范性及违规敏感词识别。
录制完成后，得助智能AI质检系统对100%双录视频进行全量AI质检，自动识别潜在问题并生成可视化质检报告。质检人员只需聚焦AI标注的可疑片段进行复核，大幅提升工作效率。
2.3全渠道弹性服务架构
山西省某银行在一期PC端柜面系统稳定运行的基础上，依托中台化架构优势，将产品升级并同步扩展至手机银行APP与移动座席端，构建覆盖多终端的全渠道服务体系。
得助智能双录系统的预置百余种双录场景模板，覆盖理财、保险、信托产品等代销业务场景需求，开箱即用，最快7个工作日实现全渠道上线。
该系统有效降低对物理柜台的依赖，在业务高峰时段实现客户分流，缓解网点服务压力。
智能双录系统的应用，为山西省某银行带来了实实在在的业务价值。
效率提升显著：单笔业务数据录入及核对时间从平均5-8分钟减至秒级同步；远程双录平均耗时从22分钟降至8分钟，大幅提升客户体验。
某银行应用得助智能质检系统后，单笔业务耗时从2小时压缩至5-10分钟，质检效率提升85%。
合规水平大幅提升：全量视频自动质检使合规质检通过率高达99%以上。中关村科金的得助智能双录系统已深度服务金融机构超100家，助力合作伙伴100%通过监管回溯检查，实现零合规处罚。
客户体验优化：客户排队时间减少50%以上，投诉率下降80%。得助智能双录系统通过语音播报、卡证识别、意图识别等多项AI能力辅助，减少操作失误，显著提升客户满意度。
得助智能双录系统的核心优势来源于其底层技术的创新与融合。
实时质检与纠偏机制：业务办理期间“边录边审”，0延时质检，如发现问题立即预警；提供多级纠偏机制，大幅提升一次性通过率。
多模态防伪与反欺诈：系统集成多模态防伪大模型，精准识别伪装、篡改、冒用等欺诈行为；通过人脸黑产比对与背景核验，识别高风险群体。
特殊群体智能关怀：针对65岁以上老年人等特殊群体，系统支持“语音慢播+字幕放大+风险点弹窗提示”功能，自动进入关怀模式，确保真实意愿表达。
智能签名识别：基于自研AI技术，系统在视频过程中自动识别和记录客户的线下签字动作，精准捕捉签字时间和坐标定位，有效识别伪造签名。
随着《商业银行代理销售业务管理办法》于2025年10月1日正式施行，银行代销业务开启了全流程监管模式，对银行的智能系统提出了更高要求。
得助智能双录系统正在成为远程银行建设的重要组成部分。业内专家指出，远程银行已从“电话银行+在线客服”的1.0时代，演进到“AI原生银行+大模型智能体”的3.0时代。
银行业对远程银行的认知已发生根本转变。过去，远程银行被视为渠道，是机构端“手和脚”的延伸；而如今，远程银行已进化为大脑，成为驱动银行业务流程再造、组织变革和体验升级的核心引擎。
一个物理网点仅能服务周边几公里的客户，而一个远程银行中心却能无缝服务全国乃至全球的客户。这对于区域性银行突破地域限制、实现全国化经营具有战略意义。
AI技术正在帮助银行构建一个更加安全、高效、智能的合规新范式。从一笔双录业务开始，我们正在见证金融行业合规管理模式的革命性变革。
中关村科金助智能音视频服务平台免费试用14天
得助智能智能双录和智能质检系统将审核人员从繁复的体力劳动中解放出来，也让业务人员拥有了一个智能的合规助手。它不仅解决了银行自身的合规痛点，更为整个金融行业提供了可复制的数字化解决方案。在数字化时代，合规不再是负担，而是可以转化为竞争优势的核心能力。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
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