一、智能云呼叫中心的作用

大数据时代，云呼叫中心已不再是首要任务。

基于云计算构建的云呼叫中心系统将成为企业的标配。

我们的智能云呼叫中心可以帮助企业提供更好、更高效的解决方案，并利用人工智能技术赋予呼叫中心更多的价值。

1.自定义分配规则根据座席使用性质和其他需求选择不同的外拨模式，灵活地实现客户个性化分配策略；

2.弹屏，新老顾客欢迎语在线客服系统支持自动与来电用户相关联，让坐席享受优先服务。当来电客户无法接通或者转移到别的座位时，可设置来电弹出屏，及时了解客户信息，提醒相应情况；

3.智能质检ai语音质检仪采用语音识别、nlp等技术，有效过滤重复性问题，对不良录音进行自动预警，识别文本内容存储在知识库中。

4.crm管理客户资料支持crm系统具备完善的客户信息收集、客户跟踪流程与控制台功能，从而实现保留客户、激活忠实客户、挖掘忠实客户以及展开销售。

5.云部署，零投入，安全稳定我们的智能云呼叫中心采用saas平台租赁形式，企业客户只需注册账号即可获得服务，按需付费，方便快捷。

智能云呼叫中心解决方案

如今，企业对在线客服系统需求越来越大。

但是随着科技不断发展，传统的客户服务模式已经难以满足现代人们日益增长的沟通需求。

为了更好地应用与客户服务中心，让客服达到佳体验和效果，我们的推出智能全渠道客户联络解决方案：

1.多媒体交互（im 电话），提高服务响应速度一般企业使用pc端或移动端的客服系统，主要依赖于网页显示，当访问者进入客服坐席界面时，客服只需点击一下即可接收来自pc端用户的消息咨询；而有些情况下，仅凭聊天窗口样式就无法给访客带去舒适的感觉，甚至会导致很多用户因排队等待时间过久而流失。

2.多平台统一管理，助力优化运营我们的智能客服软件拥有多个平台同时接入的功能，包括呼叫中心、订单管理、会员体系管理、信息数据分析、知识库、工单系统等，帮助企业整合各种沟通渠道，快速响应客户需求，打造服务闭环。

3.7*24小时永不离开，及时处理客户问题我们的智能客服软件机器人24小时连轴作业，根据客户关键词、热搜、负载等精准判断客户意图并触发对话引导客户留言，减少客户流失率，提高回复率。

4.全面获取客户资料，建立数据漏斗基础客户资料可存储360度全景客户画像，多维度标签精细化分类，按照顾客所浏览页面、来源渠道、历史访问次数、受教育程度等维度综合筛选。

5.多渠道接入，助力转化我们的在线客服软件可支持网站、公众号、小程序、app、微博、抖音等全渠道接入，将所有对话都可以实现在一个平台上统一接待，保证每个沟通环节都不会错过。

6.智能客户crm管理，降低客服成本随着社交媒体碎片化趋势，客户信息零散化，企业愈加意识到管理客户才重要，这也给企业带来许多挑战。

我们的crm系统结合大数据分析技术，对客户信息进行集中管理，客服人员只需说出想要知道的内容便可直接切换到客户备注栏中，缩短客户等待时间，提高客户服务效率。

我们的智能全面质检借助大数据分析，为企业提供超前数据洞察和决策参考，帮助管理者做出正确的商业决策，提升销售转化率。

智能云呼叫中心怎么做

在线客服作为企业重要的组成部分，它不仅可以提升工作效率还可以降低人员成本。

那么云智能客服是如何做到的呢？下面就和小编一起来了解一下吧！

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客资转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。