智能电话客服机器人的优缺点

智能电话客服机器人的主要功能就是代替人工，它可以24小时全天候为客户提供服务。

因此，在选择这个产品的时候一定要问清楚它的优势和劣势，不要盲目地跟风。

智能客服机器人有很多功能优势，但是企业也不知道它的缺点都有哪些？下面我们来说一下它的优势。

1、降低成本。

现在大部分企业都会采用按月付费模式来收取系统的使用费，这样比较方便，而且管理者也不必像传统销售那么麻烦。

2、增加了与访客之间的沟通频率。

当有潜在客户进入网站时，座席首先立刻弹出邀请对话框，引导客户进行自助查询或浏览。如果没有回复，还可以转到人工坐席，让客户更好了解企业产品，从而促进交易。

3、提升服务效率。

当客户进入网站后，座位工作人员可以设置机器人自动向客户发送信息，并记录详细情况，包括访问者来源、访问时间、访问次数、客户搜索关键词、历史页面等内容，然后将这些信息准确的传递给客户，以便客户服务人员快速掌握客户需求并做出相应处理，帮助客户更好的完成订单。

4、减少了劳动力成本。

由于客服机器人的工作时间是长期的，所以企业根据预先安排的规则进行配置，例如，只能按照机器人的工作时间来休息，但是其中重要的一点是，当客户咨询问题时，他们不仅能够独立思考问题，还具备一定的学习能力，这样既节省了劳动力又提高了客户的满意度。

5、精准识别客户。

智能客服机器人拥有实时双向语音识别和自然语言处理技术，可以准确识别客户表达的真实想法，精炼专业领域问答和热门问题推荐，使得客户感觉自己被重视。

什么是智能客户服务

智能客户服务是指利用计算机通信技术，为用户提供自动化、专业化的服务。

一个典型的企业应该具备以下特征：

1.节省时间和金钱成本。

2.提高效率。

3.提高客户满意度。

4.增加收入。

在线客服系统可帮助您有效地处理与当前问题相关的大量数据。

什么是客服机器人？许多企业正试图使用智能电话客服机器人来取代传统的电子营销方式，但这种机器人并不聪明，因此它只适合作为辅助工具。

那么，如何选择智能客户服务呢？

1.从长远来看，要确定产品功能和实施路径。

目前，很多公司都会采用智能电话客服机器人+人工座席的方式进行客户服务。

但对于智能电话客服机器人来说，重要的两点就是他们能够准确识别用户表达的真实需求，快速解决客户问题。同时，还能减少培训投资。

智能语音机器人的出现也给企业带来了新的商机，它可以将所有渠道集中到客户服务上，无论你身旁有几十甚至上百名客户，而且通过智能电话客服机器人，无需安装任何软件，即可轻松获得所需内容。

2.准确识别意向客户，锁定目标客户我们的智能电话客服机器人基于nlp（自然语言处理）技术让机器人拥有初步感知客户需求的能力。

虽然机器学习算法不断更新，但是机器人仍然不能充分理解客户想要表达的意思，因此需要筛查客户的回复，从而找到类似错误答案或者其他怀疑的问题。

我们的智能客户服务可以快速响应客户，根据客户的描述直接推测客户需求。

3.支持全天在线，随时随地办公我们的智能客服机器人支持7×24小时在线，没有管理负担，没有离职风险。

不仅如此，它还可以协助销售人员完成简单的工作。

客服机器人是干什么的

随着社会科技的不断发展，现在客户服务已经成为了一种行业。

由于社会发展速度太快，许多企业都引入客服系统来提高企业效率。

客服系统是指利用计算机技术对顾客进行智能化分类和管理。

通过语音识别、语义理解、知识图谱等技术，根据顾客需求，给出合适、满意的答案并储存在数据库中。实现营销自动化，缩短访问路径及时间，从而提升产品或服务的转换率。

客服机器人可以帮助企业节省大量的人力资源，降低运营成本，提高工作效率。

1.智慧型客户服务。

在线智能客户服务机器人具有智能分析功能。

当访客进入我们的网站后，他们可以智能地回复访问者的信息，因此无论同一个客户打开多少次网页，您都可以轻松获取新的情况，并与其互动。

2.自然语言处理。

该系统采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网站聊天记录与关键词相结合，充分理解访问者所说的话，并准确回答出题目，句子精炼，句式专业。

3.知识库。

它使用关键字、连接频率、停留时间等规则将常见问题输入知识库，然后匹配准确的答案供访问者选择。

4.工作报告。

这主要是检查公司的运营情况，包括：运营数据、市场趋势、潜在客户数量、销售额等。

5.ai预警。

它可以减少客户流失，避免客服人员休息时带走客户，并将其移交给其他客服人员。

我们的智能客服软件可以自定义设置封号规则，如空号、错误号码、咨询量、重复问题等。

6.快速响应。

当客户到访我们的时候，会像真人那样接待客户。