智能在线客服系统哪家好

智能客服在企业中的作用非常大，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低人员成本。

一、智能客服优势

1、智能机器人客服可以24小时无休待岗。

当有访客咨询产品问题时，智能客服会根据设置好的答案自动回复访客。

2、在线智能客服机器人可以准确分析语义并与人进行交流，解决常见高频出现的问题，快速响应访客沟通，实现多轮对话功能。

3、我们的智能客服机器人具有超强的学习能力，可以不断吸收新知识，让智能客服更聪明地理解用户想要表达的意思，从而给出精准的回答。

二、智能在线客服系统哪家好？市面上的智能客服软件都各有千秋吧，因为每个公司的业务或者需求不同，所以选择的在线客服系统也是五花八门，但是如何选择到适合自己且满足自身发展的在线客服系统就至关重要了。

1、智能客服软件稳定性是否强大：一个优秀的智能客服软件必须拥有稳定性强的网络环境和稳定的呼叫线路，才有后续的技术支持维护和升级。

2、智能机器人客服的智能化程度越高，那么他的操作就越简单，也就越安全，保证了系统的正常运转。

3、智能机器人客服的数据报告比其他任何渠道的交互式客服系统都要快得多，也会将所有渠道的对话结果输入到绩效考核中，帮助管理者评估客服质量，及时调整策略。

4、我们的智能客服机器人是一种人机协作模式，80%是由机器人辅助完成的，20%是由人工来完成，所以接入智能客服软件相较于手工客服更加省时省力，客服机器人还可以避免长期人工座席等待。

智能客服的优点有哪些

智能客服的优点有哪些？它有什么样的特点值得企业如此青睐呢？

1、快速回复设置对于一般的问题来说，我们可以将常见的问题和内容进行分类存储在知识库中。而对于企业来说，这种方式更为灵活。

2、机器人7*24小时在线接待无论是白天还是晚上，乘坐地铁公交或者是其他出行方式，我们的智能客服均可帮助用户解决90%的重复问题。

3、机器人辅助人工当机器人仍处于初级阶段，因此需要座席辅助人工，从而降低了客服的成本压力。

4、全渠道覆盖我们的智能客服系统支持包括网页、微信、app等渠道接入，帮助企业实现各个平台咨询的集成和统一管理。

5、智能路由我们的智能客服系统引入自动分配模型，根据不同场景的应用实现差异化路由策略，帮助企业大限度地利用客资。

6、智能质检质量检测通过监控用户的会话记录和评价数据，及时发现敏感词语并提供警告、反向客户联系等操作建议，有效保障企业客服质量。

智能在线客户服务系统是什么

智能在线客户服务系统是指企业使用的在线客服工具，它可以为网站提供全面、准确、高效的自动回答方案。

通过访问者浏览页面的轨迹和地址来判断他们是否想要与你对话，这有助于您减少拜访意向度并且提高转化率。

1.在线聊天功能我们的智能在线客服系统中的各个功能都非常完善，包括快捷回复、多窗口对话、关键词回复等等，帮助客服人员更高效、更便捷地与访客进行沟通交流。

2.消息预知功能当访客点击公众号菜单（含视频），会触发机器人接待弹出窗口，询问访客其需求。

3.粉丝海报功能除了上述主要的对话内容之外，该系统还支持生成带有二维码的海报图片，吸引访客注册账号，邀请好友关注，实现精准营销。

4.客户crm管理功能在客户管理方面，我们的拥有强大的客户信息收集力和标签分类能力，帮助企业更加精细地管理客户。

客户资料永久保存，不再担心人员变动造成客户流失。

5.离职继承功能客户无法留下联系方式，或者一直没找到人。即使买了东西付款也会丢失。即使卖家已经退休，但是客户依然在公司数据库里保留着他所有的信息。

6.客户标签管理功能根据用户的性别和年龄层次，可以为每个用户添加标签，这样客户的画像更清晰明了。

7.历史记录功能当访客咨询时，只需输入客户搜索关键词，就能查看访客数据情况，让客服更好地了解客户偏好。

8.智能辅助功能除了常规的文字输入和表达导致的访客问题外，辅助功能还可以提升客户服务质量以及提升客户满意度。

9.渠道追踪功能除了常规的网站热门推广，我们的还将开放app、微博、抖音、微信官方账号、小程序、h5等多渠道整合，帮助企业整合渠道，构建更深层次的商业模式。

10.智能质检功能在访客与客服对话结束后，我们的智能在线客服系统将自动生成绩效考核报告，帮助企业挖掘每一位有效客户，针对客户采取千人千面的定制培训服务和营销活动，降低客服培训成本，提高客户服务质量。