企业在线客服是一种什么体验？企业客户服务平台，可为多个渠道的访问者提供智能语音交互、自动分配、智能应答等功能。

一、企业客服平台有哪些功能

1、智慧营销机器人智慧营销机器人是基于人工智能技术的，支持7*24小时不间断地接待来访者咨询，实现了企业电话营销效率的大幅度提高。

2、智能客户服务平台智能机器人可以解决90%的常见问题和重复性强的工作。

该平台支持智能机器人对客户进行标签分类，根据abcd归属结果对访客进行准确分级管理；并可按照访问者身份识别、流失率预测与客户服务质量检验等策略，避免客户投诉和建议。

3、智能应答系统当客服查看访客列表时发现意向异常及停留时间较短，便于调整优化剧本，并针对其需求做出响应。

4、智能质检在线客服系统具备ivr自定义语音导航菜单，用户可通过按键或选择将要填写的项目快速搞定，语音导航可减少客服工作量，从而达到提升客户满意度的效果。

5、数据报表在线客服系统可展示包括关键词、坐席总召回、排队状态、聊天内容编码等多维数据信息，方便考察员工接待情况。

二、客服软件如何选择
在选择智能客服软件之前，首先需要明确所需的产品类型：企业客户服务平台是否支持全渠道的接入（例如：手机app、公众号、微博）。

这里我推荐智能客服软件，它的客户接待模式是非常灵活的，无论是来访者第一步咨询就直接给到专门的部门，还是会员客户下单立即获得帮助，都能保证每位客户都能愉快沟通。

同时也可设置多种客户接待规则，既能够满足企业的个性化需求又很好的保障了客服人员的工作效率。

智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

三、企企业客服系统推荐功能

1、智能机器人客服智能机器人可以24小时不间断的服务，解决常见问题。

它会自动进行分析和响应，帮助用户更好地理解语义并做出反应。

2、全渠道接入智能机器人还支持多个渠道访问，如社交软件（微博、网页、app等），为各种渠道提供准确的用户画像。

3、对话智能分配对于不同渠道，企业可根据自身需要设置相应的权限，分配给不同团队。

4、智能客服系统可以实现全天候的服务，无论是白天或晚上。

5、智能客服平台功能介绍它具有很强的灵活性：它包含了多渠道访问和人工座席辅助。

如果有需要可以联系我们客服进行咨询试用哦。