智能客服软件好吗

在线智能客户服务机器人是未来的发展趋势，它可以帮助企业节省大量成本，提高工作效率，并且不需要训练。

那么我们如何选择这样一款智能客户服务系统呢？

1、自定义设置机器人回答问题；

2、自动吸附，支持多种形式的知识库输出；

3、ai自学习，越用越聪明；

4、具备真人语音交流功能；

5、支持打断，多问多答等高度适配；

6、独立学习，随心所欲的学习；
就是关于智能客服软件好吗？的相关介绍，想了解更多产品信息，请继续往下看。

智能客户服务机器人是什么

智能在线客户服务系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯软件（如qq等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信等）无缝结合的优势，为网站提供和访客对话的平台。网站访问者可以从多个不同渠道访问企业应用程序，使企业能够更好地了解访客需求，并将每个访问者分配给专门的人工坐席接待，有效减少每位访客的等待时间。此外，该系统还具备强大的知识库搜索功能，基于nlp自然语言处理技术，可以根据访客的咨询内容来预测客户购买意向。

1.高效快速响应
客户随着互联网的飞速发展，传统的客户服务已经不再满足于只能让客户听完产品介绍就行走的营销模式，转变成为主要由人工进行管理的模式，这样仅靠人力进行沟通无疑增加了成本，而且沟通效率低下，严重影响了与客户之间的感情。

而智能客户服务机器人则可以有效帮助人工座席缩短客服回复时间，降低企业的运营成本。

2.准确筛选无效对话
智能客户服务机器人可以充分了解客户意图，然后依据关键词对有效对话进行分类存储，节省了劳动力成本。

3.全天候在线服务
当企业使用智能客户服务机器人时，可以保证7*24小时在线，解决非常琐碎的客户问题。

智能客户服务机器人可以全年无休止地工作。也因此，在开始工作前，客户服务可以连续工作8个小时甚至更久。

智能客服系统怎么实时接收信息

随着互联网的发展，现在人们已经不再局限于使用传统的咨询方式了。

这样可以帮助企业节省大量的时间和成本，提高服务效率，还可以让企业精准获取潜在客户，从而带来更多的销售机会。

那么，智能客服系统是如何做到实时接收信息的呢？

1.首先我们需要知道访客的浏览轨迹。

客服系统里面一旦有访客进入网站，必须迅速搜索该访客的ip、地址或者关键词。

2.当访问者输入文字产生相应的关键词时候，系统就会自动检测到并且主动出击，把握住每条讯息然后抓住关键词进行转人工客服。

3.在转人工客服的过程中，如果遇到无法解答的问题，系统也会及时反馈给客服，让客服方面花费更少的时间去解决客户问题。

在客服系统中的知识库功能可以根据客户的聊天内容对其进行匹配，然后由具体的客服进行针对性回答，这样可以减轻客服培训的难度，同时也能够让客服人员快速上手。

除此之外客服系统还支持机器人客服和人工客服两种接待方式，虽说机器人的存在在客服行业是个奇怪的存在，但是因为它强大的功能所以它的优势就很明显了！

4.在客服与客户的交流中，可以通过自定义的表情包、语音等进行自动引导，还可以模拟真人沟通提升客户好感度。

5.客服与客户的交谈中，对于访客的信息资料可以永久保存下来，方便管理层查看以及监控。

6.当机器人与客户的聊天进行中，可以根据不同的场景进行设置。
二、我们的智能客服软件都有哪些特点？

1、稳定性强，安全性高。

2、可以根据访客类型进行分析，根据访客的兴趣选择合适的咨询话术来作为参考，这样既可以避免掉线的情况发生，同时也可以提升咨询量，提高成单几率。

3、在线即时答疑解惑，减轻客服压力，让客服更加清晰的认识到客户想要什么，从而提供终的服务。

4、机器人辅助座席完成简单重复的问题筛选，当座席忙得恨不得立刻将目标客户转移给客户时，智能客服软件就会自动接管剩余的意向客户。