网页在线客服系统是目前市面上性价比高的一款，其功能与许多优点相互补充。

一、网页在线客服系统特点

1.访客接待：客户可以通过智能系统分配自己的专属客服人员给客户提供佳的咨询服务；当客户有任何疑问时，也可以及时转移到人工客服，让客户得到更好贴心的解答和指导。

2.信息处理功能：客户来源、浏览轨迹跟踪、数据统计等都会出现在在线客服系统中，帮助企业对客户需求做出初步判断。在日常办公场所中，经常会见到它的身影。

3.主动邀请对话：当有潜在用户进入网站或者关注微信公众号时，在线客服软件可以自动发送消息并提示消息，引导客户开口，挖掘潜在意向客户

4.快捷回复：将常见问题编辑好，放置在聊天侧边栏的预设模板里，遇到类似问题便可一键快速回复

5.机器人客服：利用机器人客服24小时在线为客户解决问题，另外还可以根据不同行业的使用场景来设置知识库二维码功能，可以说是零成本实现了客服效率的显着增长。

随着各大电商平台的不断完善，我们的网页在线客服系统已经打破了传统电子商务的地域限制，在全国范围内聘请第三方代理商已成为必然趋势，除了拓宽销售渠道之外，网页在线客服系统还拥有更多个性化功能，如快捷回复语设置,信息保存,实时查看/导出等。

二、在线客服系统有哪些功能

网站在线客户服务系统是以网络技术为基础的，帮助企业实现访问和营销的一种方式。那么在线客服系统有哪些功能呢？

首先就是智能机器人可以代替人工客服进行接待。

其次它还可以自动回复访客信息，并对不同来源、地区的访客做出分类。

网页在线客服系统主要适用于产品业务推广和客户咨询处理等场景。

随着互联网时代的发展，传统的电话客服已经不能满足当前大多数企业获取流量的需求，而云电话客服系统应运而生，改变了传统的电话客服推送链接的方式，通过整合全渠道的沟通平台，将所有渠道来源的访问者集中到预设的客服坐席上面，然后由专业的客服人员进行跟踪回答访客的问题，使得客户感觉像是被重视了一样，降低了客户流失率。

除此之外，在线客服系统还可以根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、相关的客户身份识别标签间，从而更好地实现交易转化。

三、网页在线客服系统有什么好处

随着社会的发展，人们对时代感受也越来越重要。互联网技术的快速发展和智能化产品的应用，让企业进入了一个新的销售模式。很多企业通过网络来营销获得客户资源，其中大量的客户是从线下实体店转移到了线上。但是，现在的线上渠道复杂，且分散，这给企业造成了许多问题。

例如，当你选择在视频号直播带货，那就意味着客流量非常高；而在线下实体店，往往订单量非常少，甚至有些店家半年都买不到货，因为线上渠道复杂。所以很多商家都采取了去营销化的方式降低客流量的流失，提高销量。网页在线客服系统为企业带来的好处就是：

1.提升转化率，节省开支。对于企业来说想要提高转化率，可以使用我们的网页在线客服系统，它不仅可以自动弹窗闪烁欢迎语言，还支持自主设置消息推送，并针对咨询人员的特殊情况，可以设置相关信息提醒，防止访客等待太久而放弃查看消息；

2.减轻客服压力，增强沟通效率。在线客服系统之所以起到与客户沟通的作用，主要是因为它具备即时沟通的功能，将用户经常咨询的问题集合整理成工作台软件，客服只需要在工作台跟踪反馈即可，不再需要登录各种平台回复访客，让客户觉得每次必须花费很长时间才能收到他们的消息或者回答，从而缩短了解客户的时间，提高客服的工作效率。

3.便于管理客户，加深客户忠诚度。我们的网页在线客服系统能够很好地帮助企业做好客户管理，进行数据挖掘，充分利用客户资源，避免客户信息的丢失，保障公司客资安全。

4.提高顾客满意度，促进二次销售。通过使用网页在线客服系统及其在线客服系统，可以使企业在提升客户满意度的同时，也可以在一定程度上提高老顾客的忠诚度，促进企业的更好发展，促进企业的口碑传递下去。

5.节约办公成本。网站在线客服系统的出现已经不只是电话营销的时候了，而是改变了电子商务营销的格局，实施crm客户关系管理，使得企业能够精准的找到潜在客户群体，然后更容易地进行交易，提高客户的粘性，从而促进二次销售的成功。