在线客服是未来发展的趋势

在线客服是未来发展的趋势，但这需要更多地从细节着手。如果你想让访客和客户沟通时感觉像与人交流一样顺畅，那么重要的就是对话方式自然语言处理技术。自然语言处理系统可以帮助企业解决大部分简单重复的问题。而智能客服就是为了提高回答问题的效率、缩短服务路径、减少人工成本。我们不妨认为智能客服正在逐步向智能化发展，并且随着时间的推移，其发展是越来越快速，所涉及到的领域也会有很多相似之处。

1.丰富的知识库：客服机器人可覆盖各种场景使用，包括售前咨询、产品服务、售后查询等，可实现形象标签定义，帮助企业建立个性化知识库。

2.准确引导输入：客服机器人可根据访客咨询关键词对访客进行预设，当机器人遇到类似问题便会给出响应。

3.智能学习：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将常见问题集中于知识库中，不断训练机器人，持续完善和丰富知识库。

4.全渠道接待：支持桌面网站、移动网站、app、微信公众号、小程序等全平台接入，无论客户登录哪个页面，都能收到专属的客服人员提供的服务。

5.ai辅助回复：访客基于聊天的内容提取，意图识别准确率达99%以上，避免过度干扰掉落菜单，实时匹配知识库作用，让客服机器人更好地回复客户疑问。

6.7*24小时工作模式:机器人独立接待，当人工客服休息或者离线时，可选择机器人接待。

7.数据统计分析:聊天记录长期保存，管理者可随时调用顾客信息、历史消费行为数据等，为企业精细化运营分析提供帮助。

8.智能学习：不断扩充知识库，让智能客服拥有强大的自主学习能力。

9.转人工客服：访客咨询时，可以看到已完结和尚未编辑好的文字，下次再遇见此类问题，可点击索引进行搜索，索引文章即可。

智能客服系统怎么用

随着互联网和移动互联网的发展，越来越多企业开始使用智能在线客户服务系统。但对于一些刚刚接触的新手而言，还不太了解智能客服是如何样的，所以我们就专门咨询了一下该系统的实际操作场景与应用。

1、智能客服拟人化智能客服拟人化表现：客户可根据产品特点或其他常见性服务问题进行初步判断，然后通过自身行为模式提供有针对性的答案，大限度地满足客户需求。当机器人遇到无法解决的问题时，则转交给人工座席继续处理。

2、高效便捷的沟通功能，让顾客更信任企业的产品及服务。

3、利用ai算法技术，更好地跟踪客户画像，深入分析客户意图，挖掘潜在商机，帮助企业更好地维护客户关系。

二、智能客服拟人化表现

1、全渠道接入，提升体验智能客服系统可覆盖包括微博、微信、app等各种渠道，将庞大的客服流量引入到云端，方便快速响应和管理。此外，智能客服系统还可以支持多渠道访问，例如：个人电脑、应用程序等平台，客服人员无论同时登录多少个账号，都可以同时浏览信息，避免因排队等待造成的客户流失。并且智能客服系统还可以准确识别访客语音，保证回复的正确性，从而使得访客没有疏远感。

2、主动出击，提升转化率智能客服系统可以通过设置自动问候语言，提前规划访客咨询内容，获取访客信赖，自动为客户答疑解惑，从而提高访客购买意向。另外，智能客服系统还可以帮助企业主动营销，增加企业业绩。

3、客户资源丰富，线索灵活分配。智能客服系统可以按照事先批量选择预设条件分配客户给优秀的客服人员，充分调动客服资源，提高线索转化率。另外，系统会记录整个聊天过程中的数据，比如当访客输入的文字较多时，会显示转写错误，这时候就把握重点，把握话术节奏，让客户觉得你很懂他们所要讲的东西。同时，它也会详细记录客户信息，标签存储，粉丝画像，客服状态，喜好风格，消费水平等等。

智能客服有什么功能优势

随着互联网的发展，现在已经进入到移动互联时代，越来越多的企业开始利用智能客服系统为自己谋取福利。那么，智能客服是什么呢？它又有哪些功能优势呢？

1.显示灵活

与访客会话可以快速匹配，提升对话质量我们的智能客服系统拥有全渠道接入、强大知识库和营销诊断能力等多重先天优势，可实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台就能完成所有渠道的用户接待工作。同时可以容纳多达十万+访客的咨询，让企业不再错过任何一条讯息而浪费商机。此外，我们的还内置预测算法批量获得访客ip概率分布，根据企业预设的算法规则，精准的算法模型，智能的计算出每小时发送的对话请求，并且生成精确查询报表，帮助企业轻松搞定访客搜索。

2.数据管理精细化运营

我们的支持数据导向、流程节点、状态监控、效果统计等多维度数据参考。通过各种数据报表，让企业真正了解访客需求，挖掘潜在客户价值，指引企业及时调整市场策略。同时也方便企业做出战略调整，更加精准地把握访客需求变化趋势及商品特性，为精细化运营分析提供多维数据参考。

3.智慧化处理

协助客服优化服务流程，提高问题回答专家级体验除了常见的文本形式、图片、视频、链接之类的媒介外，还支持语音、视频的输入。企业可以将自己要推广的产品说明录入其中，然后通过智能客服的智能回复，即可使问题得到佳回应。同时也可以将客服经常使用的大量文字信息资料整合到智能客服系统里，客服人员只需要在后台跟访客户聊天，就可以得到丰富多样的信息，包括访客姓名，访问轨迹，关注时间，地区等等，这些都直观反映出客服的工作情况，有利于未来的对接沟通。

4.提升品牌认知度，促进转化

客服人员经过深度培训之后，可以借助我们的智能客服系统中的知识库功能，针对常见问题给予快捷回复，比如产品功能介绍、产品使用手册、售后保养政策等。客服人员遇到难题，可以边听边学，或者邀请老师讲解产品的使用方法，让新手客服上手也非常简单。另外在线客服的主动学习功能也很好地激励员工积极使用知识库，通过学习吸收新知识，通过不断积累的标准化问题，提高自身水平。

5.营销诊断

精准的诊断技术可以帮助企业判断访客意图，并根据访客诉求给出相应的回应。当访客进行咨询的时候，智能客服可以迅速地抓取客户的关键词，然后快速回复访客，提高访客转换率。同时可以通过我们的的知识库功能，为企业提供客户画像、行为轨迹等多维度数据参考，为精细化运营分析提供基础依据。