客服公司外呼系统是什么

客服公司外呼系统是指企业通过电脑自动向客户拨打相关产品的咨询、查询或预约服务。

它主要是为用于市场分析和方便客户交易从而提高运营效率，优化运营成本。

一、客服公司外呼系统的功能

1.全天候在线服务：客服可以实时监控所有坐席的工作状态，并根据实际情况进行调整。还可以根据来话顺序，灵活地设置接听排队规则，减少等待时间。

2.智能路由选择：采用多种成熟的技术条件将各个渠道反馈信息收集起来，形成完善的知识库。

3.知识文档管理：通过对常见问题和重新定义访问者的回答来满足访问者的需求

4.质检录音:目前正式开放了质检录音的安装界面，供大家学习

5.工单制度:随着云计算技术的普及，客户联络中心也发生改变，传统客服模式存在诸多弊端。

基于云客户服务中心，企业可以建立一套专业的质量检验部门，通过人工智能+语音识别的沟通模块，对客户服务进行质量检验和绩效评估。

二、呼叫中心的特点

1、快速部署。

我们的智能客服呼叫中心系统快速搭建平台，只需一次注册即可使用。

2、灵活性高。

支持多座并发，每小时可处理1000-1500条客户服务请求。

3、稳定性强。

它不受网络影响，连接率很高，适合大型企业和政府机构。

什么叫客服公司外呼系统

客户服务是指为了维护和增加效益，提高满意度。

在这个过程中，客服人员的重要性非常明显，因此企业需要建立完善的客服体系，以便于企业更好地管理和发展自己。

目前大部分企业都会选择与专门从事客户服务的机构合作来使用智能电话客服系统。

那么，什么叫客服公司外呼系统呢？下面小编就来介绍一下。

一、客服公司外呼系统

1、定制化开发在市场上有不少的呼叫软件，但是因为功能或者成本问题，价格也参差不齐。

所以企业对于定制化开发这块并没有很高的信心。

而我们的智能研究了各行各业的痛点，找到了适合自身特色的解决方案，生产出了呼叫软件。

2、客服公司外呼系统包括呼叫中心平台、呼入呼出系统等多种功能模块，可根据客户的需求进行设置，按需进行定制。

3、呼叫中心的稳定性是每个供应商都关注的问题。

由于呼叫中心的稳定性影响着企业的销售额和口碑。

所以企业选择呼叫中心时必须具备稳定性。

4、呼叫系统的功能有哪些？在日常运营过程中，企业会遇到许多困难。

例如：客户咨询量太大，无法及时回复客户。线路资源繁忙，无法随时切换外显号码。员工工作情绪受影响等。

因此，企业需要呼叫中心帮助他们解决这些问题，然后呼叫系统将根据不同行业的特点匹配相应的功能。

二、呼叫中心的优势

1、智能语音ivr，24小时在线，自动记录，通俗易懂，全覆盖。

2、支持打断，多轮会话，支持转接人工座椅。

3、云端部署，低使用门槛，快速部署。

4、多渠道集成，网页、微信、app、微博等多终端覆盖整个场景。

5、数据统计报表，准确细致，绩效考核一目了然。

6、客户crm管理，精准营销。

7、多维度监控，数据报告清晰。

在线客户服务系统是什么

一、在线客户服务系统
指用于电话营销场景的智能语音交互系统，通过提供基于单个asr（语音识别）和tts（文本转录音）模型的人机协作服务，可以真正实现多轮对话。

二、智能语音导航功能：

1、自动分配功能：根据企业不同的业务需求进行差异化定制。

2、来电弹屏：当客服接听来电时会迅速弹出相应客户信息与历史沟通记录，从而及时了解客户情况。

3、快捷回复设置:强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，并且还支持便签键入/退回，更灵活地为坐席人员提供标准或专业的答案。

4、全渠道接入:除了传统的网页，app、微信、小程序、微博等渠道，新兴渠道也越来越受欢迎，如百度、360、搜狗、抖音等。

5、crm管理：内嵌crm系统，重要的是能够防止客户流失。

三、智能语音导航系统主要有这几种类型
智能语音导航系统：智能语音导航系统具备自动呼叫分配原则，可将客户由特定的节点划分到不同的座位上，帮助企业实现高效率低成本转型。

1、自动呼叫分配智能语音导航系统包含丰富的自动语音应答模型，包括路由规范、技能组合、呼叫策略等。还可以根据客户的业务需要进行调整。

2、来电弹屏自动呼叫分配功能是指将来电号码自动识别并自动显示在界面中，方便座位工作人员直观看到来电客户信息。

3、来电消息预测分析功能系统采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，在降噪层次上满足绝对性的应用，平衡各项任务水平，适用于长期稳定的业务场景。