智能客服是什么意思

智能客服是指：通过计算机自动回复用户问题，并为网站访客提供可靠的答案。

其目标是使客户节省时间和金钱，同时更好地找到他们感兴趣或需要的信息。

智能客服的主要功能包括：全渠道接入、知识库、工单系统等，帮助企业实现降本增效、提速加码以及建立私域流量池等。

一、智能客服的优势

1、智能客服机器人具有强大的学习能力和独立学习能力。

2、智能客服机器人不仅会对常见问题进行分析整理而且还会在数据后台快速准确的回复客户的问题。

二、智能客服的作用

1、智能化的学习能力，可以让客服变得更加顺畅。

2、智能化的学习能力，可以让客服变得更加的专注于你喜欢的东西，从而提高你公司所擅长的领域。

3、当你有了客服之后就会经历很多事情，如果把这些事情都交给智能客服来处理，那么成功率会增加许多！因此，智能客服的选择非常重要，但也不宜过度追求贵的或者便宜的智能客服，否则将会适得其反！三、我们的智能客服的功能

1、多轮对话，支持打断真正专业的客服可以做到无障碍沟通。

2、强大的知识库搜索技术根据关键字、拼音、首字母等多种方式，提前预设和完善对话场景，丰富知识图谱。

3、智能引导用户获取咨询信息智能语义理解是机器人智能应答的核心驱动力之一。

它可以根据客户输入信息内容自动判断客户意向并匹配相应的回答。

4、全面的知识库搜索功能可以将常见问题进行整合，并且结合上下文语境完美呈现出[演讲内容]。

5、多维度监管报表可以按照需要对销售人员的日常工作进行评估，并生成各种排序,对绩效考核、营销制定、订单跟踪、满意度调查等进行详细记录

6、多样化的展示方式灵活运用，全方位展示企业形象，突显企业的实际效益。

7、多个渠道集中接待智能客服可以将多个平台进行整合统一管理，客服只需登陆一个账号即可接受所有渠道的客户咨询，大大减少了客户排队时间，使客服能够随时享受到优质的服务。

智能客服的价值在于，帮助企业与客户建立良好的关系，提高客户忠诚度，留住客户。

智能客服有哪些功能特点

智能客服是指利用计算机通信技术和互联网技术，为客户提供全面、周到、优质的服务。

那么智能客服有哪些功能特点呢？一、智能客服的功能特性

1、多渠道接入我们的在线客户服务系统可以覆盖企业整体营销路径,让企业的每个推广渠道都可以实现统一管理。

无论你的访客来自于桌面网站、移动网站、微信公众号还是小程序，都可以纳入到我们的进行接待和管理，打破了因沟通不及时造成的顾客流失情况。

2、智能质检ai语音质量检测仪采用深度神经学算法，将声纹识别、上下文理解、对话转换成文本数据库，准确地挖掘聊天内容中真正重要的内容，帮助企业解决根本问题，并对存储的信息进行预警和干预，避免风险。

3、智能工单系统当企业需要与订单相关的部门进行二次协作或者其他投诉时，可以创建工单然后交由财务部门追踪处理。此外，企业还可以定制部署方案，使得各环节工作流程更加清晰明了，减少了传出去的任务阻力。

4、智能质检企业只需把常见问题录入到我们的智能质量检测系统中，设置抽查频率，触发规则，就会自动检测并提醒管理员，随着时间的推移，将检测结果直接发送给财务部门。

5、智能工单系统我们的智能质量检测具备工单创建权限和条件，所有应用均可灵活分配，按照需求先后流转，保证问题早日快速响应。

6、多场景应用目前，很多企业已经开始使用我们的智能在线客服平台，主要用于售前客户的答疑沟通，力求尽快消除客户疑虑，指导客户进行服务或产品下订单。

7、智能工单管理我们的支持工单弹屏、工单字段和知识库等丰富的功能，便于衔接企业内部系统，实现跨部门协作办公。

8、智能客户crm我们的拥有专业的crm管理系统，完善的crm客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户资源。

智能客服系统的好处有哪些

在线智能客服是一种常见的客户服务渠道，它主要用于售前咨询、产品服务和销售后客户服务。

然而，许多企业对这个行业仍有一些疑惑:智能客户服务的好处到底有多大？为什么越来越多企业开始使用智能客服系统？

1.降低劳动力成本当企业使用智能客服进行访客接待时，他们可以节省更多的人工客户服务成本，例如：将一些简单的重复性高的问题交给智能机器人完成。雇员也不需要像以前那样花费太多的薪资福利，因此，企业可以得到少的支持就业。

2.提升客户体验目前，很多公司都会采用智能客服机器人+人工客服双方进行协作办法。

通过设置问答知识库，让机器人回答80%的简单重复问题，释放出更多的时间来解决更难的问题，或者邀请访客继续深入交流并获得其想要的信息，这样不仅提高了客户满意度还增加了客户转化率。

3.准确挖掘消费潜力现在很多公司都会引入智能客服机器人，但是传统的客服机器毕竟是机械产品，难免无法保证100%准确的数据，但是我们的智能客服机器人却可以代替人工进行准确的营销推广。

4.提供优质服务我们的拥有强大的知识库功能，针对常见问题等进行预设存储，并且经过长久的沉淀与积累，已经形成了较为完善的知识库，所以客服机器人的学习和交流会变得更快捷，响应速度也会更及时，从而带来更高的效益。

5.自助服务相比早期的智能客服，智能客服机器人的优势远不止这点，它能够24小时帮助公司回答顾客的问题，同时，还可以随时记录聊天内容，文字语音等丰富的模块，可实现私域流量的运营管理。