客服热线电话系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它有很多功能，如：主动外呼、来电弹屏/智能语音导航等。可进行全程监控，支持高清录音查看，网络电话软件应答等。

一、客服热线电话系统功能

1、知识库：支持根据公司规模大小设置知识库;根据相关法律政策，灵活地增加知识库总数;知识库支持批量导入/出错修改、被删除;若企业无法独立获得知识库，则该知识库名称只生效至当月付款时止。

2、ivr导航：客服系统能主动指导客户想要咨询的问题，给客户带来更加方便的服务，节省客户的等待时间。

3、工单系统：支持工单创建，待办事项提醒;

4、客户回访：支持客户回访;

6、crm(客服管理)：客服热线电话系统可根据不同类型的标签进行客户分类;根据客户的不同类型，制定不同的解决方案，使客户资源共享，避免矛盾。

二、客服热线电话系统优势介绍

1、自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

2、crm客户管理系统，支持数据管理，避免因员工离职导致客户流失，保证客户整个跟进状态。

3、内置asr引擎技术，网络电话系统可根据用户信息，将其自动识别并分配到相关坐席座位，实现优质的线路转换，充分满足企业与客户的需求，稳定性强，适合政府部门、事业单位等。

4、来电弹屏，即时了解客户详细信息，包括昵称、联系方式、订购记录，历史记录和申请事宜等，便于客服人员能够快速准确了解客户信息，第一时间了解客户的身份资料。

5、智能语音导航，7*24小时在线为用户提供智能语音导航功能，将重复度高的简单问题交由坐席人员进行接待，减少排队时长，快速获得所需信息。

6、来去电弹屏，新老客服都能直观明白来电号码，让客服了解客户信息，更好的服务客户，起到沟通的目的。

本文主要讲述了客服热线电话系统的功能优势，想了解更多关于客服热线电话系统的可以参考《客服热线电话系统有什么强大的功能》