智能机器人客服-降低运营成本提升服务质量-得助智能

智能机器人客服是怎样的

智能客服系统是企业在售前咨询、产品销售过程中使用的一个工具，可以帮助企业进行客户服务。

那么智能机器人客服是怎样的呢？它主要包含了两方面，第一个就是自然语言处理技术，也就是说，如何解决大量重复性高的常见问题；第二个就是智能质检。

1、智能机器人客服系统会根据不同场景的应用实现有针对性的答复，比如说：商家在采购时，会优先选择发送给目标潜在客户的质检文件，这种文本质量检验功能适合大型医美项目和政府单位，因此会节约很多成本投入；另外一方面，文本内容检查的覆盖率会达到98%左右，而图像内容检验的覆盖率则为20-30%，这样能够帮助企业更好地识别客户，挖掘潜在意向客户。

2、智能机器人客服系统会对访客提出的问题做出快速精准的解答，并且还拥有强大的知识库储备，基于新数据完善病毒学诊断，对访客提出的各类关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，减少客户等待的时间，从而轻松应对客户咨询。

我们的智能机器人客服系统会根据企业不同的业务需求，由真正懂得营销推广的公司来负责，这样企业就不会错过每天客户接待的咨询。

3、智能机器人客服系统还支持多轮对话，对于回答不了的问题或者搞不定的问题可以随时切换人工客服，让客户获取更加及时方便。

当然，在实际情况之下，智能机器人客服可以代替7×24人工客服，并且只需要几条简单的引导微信流量就可以解决客户的疑惑，这样就能够避免无效沟通。

我们的智能机器人客服系统的存在已经不仅仅是电子渠道的客服工作，而是贯穿整个售后服务流程。

一、智能机器人客服是什么

智能机器人客服是什么？在线客服就是为了解决客户咨询问题，通过使用计算机代替人工进行回复处理，它主要起辅助作用

1、自动回复类似于聊天机器人的模式当访客在网站上提交问题时，他们可以自由选择对应的文本内容来回答；或者在主页引导访问者发送消息后，系统会根据设置好的知识库地址给访客发送信息，帮助客服人员减轻压力缓冲工作量。

2、回复类似于邮件也有同样的效果，访客点击开始和结束之后，他们会收到另一个入口，该入口会自动跳转到与主题相关的页面，这种方式也被称为邮件回复或qq群论坛邮箱。

3、具体功能①当客户在输入框中输入关键字时，会触发免费注册试用，帮助客户更快的找到优质渠道②当免费注册试用将您搭建成功后，系统会自动生成新闻，访客可以在此时主动联系官网客服，而不是排队等待③客服机器人可以24小时全天候接待，无需休息时间，保障客户不流失④当企业有其他需求时，可以直接添加客服机器人进行协助，帮助客服分担部分压力⑤当企业需要多个客服人员去维护某些重要的客户，比如售前/售后等等，都可以通过客服机器人实现7*24小时在线解决问题，帮助企业降低人力成本并提升客户满意度⑥在客服遇见难搞的问题时，可以及时转接给相关客服，让客服从容应对客服工作

⑦智能化的查看类似于蜘蛛网的功能，访客在打电话咨询产品时，会把问题转换成文本内容，客服就无法获得关于该产品或服务的任何信息8)、在客服离职时，智能机器人可以自动怀念老朋友，并在随后的几天里给出更精准的答案9)、在客服与客户聊天过程中，客服可以随时记录谈话情况和数据，让企业更清晰的掌握客户偏好商品。

我们的智能聚合所有主流营销渠道，多轮会话，知识库支持批量导入，crm管理，呼叫中心,scrm，订单管理，crm以及工单管理，ai机器人，参数二维码，抖音云探店,微博等众多主流活动玩法，欢迎咨询了解。

二、智能机器人客服有什么优势

智能机器人客服是在线客服系统中受企业关注的功能之一，可以实现访客0流失。智能机器人客服的核心技术就是知识库，其中有效率高、回答专业性强的特点。那么我们今天来看看，智能机器人都拥有哪方面的优势？

1、降低运营成本；

2、提升服务质量；

3、减少企业员工数量和管理成本；

4、提升转化率；

5、降低服务范围；

6、全面提升品牌形象等。

首先是降低营销成本，针对用户咨询进行快速响应的需求，智能语音机器人支持7*24小时售后服务，解决简单重复问题；同时帮助企业有效把握住每一位到访用户及资料信息，不错过任何一次沟通机会。

然后是精准营销获取目标用户群体的需求，智能客服系统可以根据不同用户渠道来源，为每一位客户打上标签，建立客户画像。