智能呼出电销外呼系统自从发布以来一直深受企业的信赖。随着时代科技的不断进步，现在的外呼系统也越来越智能了，因为外呼电话软件可以帮助企业筛选意向客户，并且它的功能还不只有这些，像全天候24小时售后服务、数据统计等都是它的优势。

一、我们的智能呼出电销外呼系统功能

1、智能语音导航和crm系统：可以实现用户分流个引导，常见的就是ivr语音导航转移到座位上。

2、智能话务员7*24小时服务；

3、智能监控台站的工作状态：可以通过智能监控台的工作情况，如坐席繁忙、正在接收的问题或者忙碌等，然后生成各种录音报表供领导检查；

4、智能质量检测预约事项：对于a类质量检验方案，需要提前在ivr设置好剧本规则、关键字、话术内容、录音监听方式等，合理安排工作序列，配合系统使用，节省大量人力资源投入；

5、智能工单管理：完善工单流程，让管理者快速了解当前坐席情况；

6、工单弹屏:当日任何新情况或者疑难问题可立即创建工单，及时反馈给公司，便于跟踪客户情况；

7、智能crm：客服可自定义字段、详细维度、历史记录等功能，将客户资料永久保存，支持excel与txt格式、pdf格式等多种文档形式；

8、智能工单管理：支持工单模板创建、流转、变更、挖掘等操作；

9、智能绩效评估：根据坐席工作能力和工作场所(拒绝率、挂机率)/时间范围等数值，生成多维度、详尽可视化图表，帮您掌握坐席绩效核算及各工作环节的具体指标，辅助管理者做出制定，减少管理决策的艰巨。

智能呼出电销外呼系统拥有以上特色，不仅拥有先进的软交换架构，而且具备多项先进的功能，如自主学习、多轮会话、知识库沉淀…..此外，呼叫中心还为客户提供7×24小时的售后服务，有什么疑问随时联系我们。

智能呼出电销外呼系统，为企业量身制定行业客服解决方案，了解各大企业使用过的呼叫软件，推荐一下。目前市面上的在线客服系统数不胜数，而且功能也是多种多样齐全。但要说到根据什么因素影响选择合适的在线客服系统其实并非十分准确，现在很多客户都会有各种各样的问题，例如系统切换缓慢、没有反馈等，这些是导致选择呼叫平台主要的原因，今天就来看看具体如何选择在线客服系统？首先需要知道呼叫中心有哪些功能，接着再去进行对比选择即可。

二、智能呼出电销外呼系统的功能

1、自动识别咨询信息，沟通更高效传统的人工客服只能满足基本的电话外呼，而在如今的智能设备之间将完美融合，机器人呼叫系统可以直接连续和客户交流，帮助人工客服筛选意向客户，然后手动跟踪记录客户的关键词，从而提高成单率。

2、消息预知，访客标签管理针对当前网络热门问题整理打上专属标签，后期可以结合业务相似度进行分组管理，营销更加精准。

3、机器人与人工协同办公在机器人聊天的过程中，可以实时创建新任务，邀请试听，让顾客亲自对话，代替客户做产品介绍或者回答问题。

4、快速部署，支持企业部署一般常规app及小程序渠道，无需安装。

三、智能呼出电销外呼系统的优势

在线呼叫客服系统除了具备实时的知识库外，还拥有：

1、数据报表统计，掌握座席工作状态随时调整；

2、智能质检，提供全维度监控数据报告，辅助管理层进行决策；

3、智能ivr语音导航+acd话务分配+过滤，保证了客户感兴趣的全覆盖场景应答；

4、智能排队，减少用户操作步骤，降低了用户投诉等待时长；

5、客户crm管理，方便客户存档管理，防止客户流失现象的出现。

四、如何选择智能呼出电销外呼系统

1、预测试呼叫平台稳定性是否强，它会不会卡顿，是否易发抖等。在选择时需格外注意。

2、在线咨询系统的稳定取决于界面是否干净整洁整洁，让客户觉得舒服，让客户有被重视的感觉；

3、多功能灵活使用，如呼入+呼出功能，满足个性化需求；

4、录音师录音功能，实现全程录音抓取，有声情绪识别，客户感受差异很明显，评价更好；

5、客服系统资料收集齐全，避免丢失现象。

在线客服系统的选择不仅仅是看系统能够解决客户的问题，还涉及到其他部门，所以在决定采购一个客服系统之前，一定要考虑系统是否稳定，是否能满足企业复杂多变的业务场景需求。呼叫中心哪家的客服系统好，因为企业选择呼叫中心不仅要注重其功能，还要注重其公司实力。

五、智能呼出电销外呼系统有哪些优势呢

1、智能质检。通过语音识别，将人工录音转换成文字进行存储；利用ai智能技术，对坐席状态进行控制。

2、智能质量检测。该系统可以通过语义分析、关键词覆盖、声纹识别、情绪分析和深度学习等方法，准确定位问题记录，根据需求提供标准化服务；

3、智能话务员。可在整个过程中自动语言，支持打断和转接，全天候在线，并随时保持稳定的沟通水平，无需训练。

4、智能辅助座席。帮助客户匹配佳答案，减少客户流失率，提高客户满意度，增加交易概率，扩大市场份额。

5、ivr导航。当用户说出自己的诉求或遇到困难时，可以给予相应的帮助或引导；

6、监控与报表。管理者可以通过查看呼叫中心的各种数据指标，包括：外部呼叫总量、占线率、坐席工作时间、呼损率、坐席满意度评价等内容来了解呼叫中心的工作状况。

六、智能呼出电销外呼系统具备什么特质

1、智能ivr:可同时接入多个电话自动语音播报，也可按需拖拽语音导航菜单，自主设置多元化路由策略。

2、智能话务员:全天24小时待命，随时掌握客户咨询信息;节省超长培训时间，更灵活地使用ivr导航功能；灵活调整会话技能，轻松应对复杂问题；快速响应客户需求，提升服务质量，提高客户粘性；

3、数据分析:数据报告可视化，直观展示每日访问量、接听率、排队情况，便于领导对呼叫中心及销售团队产生足够资本支持。

4、crm:所有客户信息都可以在云端永久存储，可随时获取，方便管理。

5、自动弹屏:跟踪客户历史聊天记录或者留下联系方式，第一时间了解客户跟踪情况。

6、acd智能排队:根据预先安排的规则进行客户投诉，可合理安排客户投诉次数。

7、来/去信息弹屏:当客户打电话咨询时，在客户详细资料页面，可自动弹出客户的基本信息，方便及时跟踪客户;列如姓名、性别、年龄等基础信息，方便沟通。

8、自动批量外呼:客户号码一键批量导入，自动外呼，拨号迅速。

七、智能呼出电销外呼系统具备什么特点

1、通话录音:呼叫中心系统会自动记录并保存重要客户的沟通痕迹，可随时调阅之前的沟通记录，方便后续服务人员更改或纠正。

2、ivr：在线电话呼叫系统可设置自动语音应答服务，通过设置定时播放和强插强拆提醒，准确判断客户意图，缩短等候时间。

3、话务统计:电话量统计，自动统计，从多渠道接入电话自动语音咨询，并提供统计分析报表。