智能呼叫中心的功能有哪些

智能呼叫中心的功能有哪些？它可以提升企业效率还降低劳动力成本。

一、智能呼叫中心的功能

1、语音导航系统可以实现用户分流，这样在节省时间或者其他麻烦的情况下也能提供大程度上的便利。

2、录制全过程通话记录：对于不同的技术类型和设备进行识别，如果是复杂的会议需要使用特殊的录音模式

3、手拨/点击拨号当用户接听电话后，会立即弹出屏幕界面并显示客户信息和历史通话记录

4、手工拨打筛选客户

5、智能应答:根据预定好的规则将客户按照等级abcd分类存储在系统里面

6、智能沟通:根据客服与客户之间的交流内容来判断客户是否属于意向等级，然后由系统按照设置好的话术与客户交谈，引导客户开口

7、自动分类:通过自动拨号功能可以把客户的资料一键批量导入到该系统，并且自动的给相关的客服或销售人员进行意向客户的管理

8、智能学习:通过数据挖掘对领域内优秀人才的聊天记录进行汇总和整理，为企业管理者提供决策参考。

二、我们的智能呼叫中心具体优势

1、支持多种终端接入方式：pc网站、移动网站、app、微信个人账号、公众号和小程序等；

2、灵活部署：登录软件或硬件都可以，无需固定电脑桌；

3、灵活配置简单：只需要将电脑和耳麦安装到新的联网设备上就可以了

4、全国号码：客户拥有多种外呼途径，每一家公司所需要的座席数目都不一样，但基本上可以满足所有的电销场景；

5、自动拨打：客户可以直接在系统上输入自己的手机号进行呼叫，而未接听的则会转接到另一个坐席上。

智能呼叫中心有什么功能

随着互联网的飞速发展，在线客服系统也是不断地迭代与升级。

现在大部分企业都开始使用智能呼叫中心系统来替代传统人工座席，以提高效率和品质。

那么智能呼叫中心系统有什么功能值得这些追求吗？智能客服呼叫系统可以帮助企业快捷、便捷地处理各种客户问题，实时查询访问信息，并将浏览过此信息的客户分配给相应的技术人员进行服务，及时解决客户问题；还可以为客户主动建立属于自己的数据库，对于需要多次登录终端看到消息的客户能够及时获取新情况，从而更加精准地定位客户资料；同时还具备智能机器人的接待方式，当访问者进入系统后，只需输入客户号码或添加其手机号即可直接通话，极大程度上提高了工作效率。

1、自助式服务：帮助您创建一个基于自助语音的帮助中心，例如，当用户在点击小程序之后，他们可以根据按钮选择自己想知道会涉及到哪些内容，然后找到匹配好的问答环境，完成整个咨询服务。

2、全天候服务：当客服无法接听电话时，就可以转移到手动客服，让客户独立进行服务。

3、交互学习和拨号时间管理：智能呼叫中心系统提供实时的自动检索坐席电话，记录坐席电话的呼叫时间，并且还可以生成每周识别性的呼叫结果，以帮助坐席做出正确的商业决策。

4、全渠道集成：支持网页、微博、微信、app等多种沟通渠道，实现统一化管理。

5、crm：智能呼叫中心系统具备实时存储客户详细信息的功能，包括：导航规则、通话状态、客户类型、公司名称、联系方式、所留电话、客服管理、录音等。

智能呼叫中心是什么

智能呼叫中心是企业建立自己的客户服务中心，为客户提供专业、稳定的语音服务。

智能外呼软件可以帮助企业进行销售和营销推广，实现高效转化、低成本管理等。

一些企业还使用传统的呼叫中心，这将会浪费大量资源，而且容易造成人员流动。

我们的智能呼叫系统可以解决企业痛点。

如果企业想要快速获得好的服务，就必须与时俱进，与时俱进。

因此，选择一个支持7*24小时全天候运作的呼叫中心系统，不仅能提升客户服务质量，也有利于企业工作。

1、降低企业用工成本:一方面，节省了劳动力和培训成本；另一方面，在开发新客户上花费的时间相对较少。

2、增加了灵活性：企业可以根据自身需求和坐席数量规模灵活设置座位数量，并且由云呼叫中心公司部署，所有的通话都只收取呼入／呼出电话，无其他硬件或软件成本。

3、提高效率：呼叫中心可以降低企业的用工成本。

4、提高品牌形象：目前，许多企业已经采用云呼叫中心协议，以提高品牌的影响力。

5、提高工作效率：当代呼叫技术发展迅速，功能更强大，可以替代很多功能，重要的是可以大大提高工作效率。