怎么选择适用公司的在线客户服务平台-得助智能

智能在线客户服务是未来的发展趋势，尤其是随着人工智能和ai技术的成熟，越来越多的企业把重点放在了客服上。但市场上有太多鱼龙混杂的客户服务系统，如何选择一款适用公司的在线客户服务平台？首先要考虑的就是该系统稳定性、功能方面。

一、在线客户服务平台作用

目前许多在线客服系统经常出现以下问题：和客户聊天过程中频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息、消息遗漏或无法发送消息等。想要解决这些问题，必须要快速部署，成本低效，我们的智能在线客服采用租赁形式，企业根据自身需求按坐席数量支付使用权即可,无需组建运营团队，只需开通账号密码登录即可。

并且我们的智能提供全渠道的客户咨询集中处理，帮助企业减少客源散布在各个渠道,实现对所有渠道的统一管理；此外,企业无需建立自己的it系统,crm、订单等软硬件设施,客服只需打开在线客服对话框就可以联动办公,极大地降低了客服成本.同时,多平台统一管理,免去了客服每日繁琐的切换平台操作,为客户节省了更多时间。

客户信息整合记录，提升转化率当访客浏览企业主页时，他们可以及时获取到客户详细信息、历史搜索关键词等，从而判断意向客户;同时也能够了解客户的ip地址、搜索引擎、网站、销售肖像、搜索推广主题等。客服可以针对客户查找某种产品/服务的途径或方式而调整策略，因此可以有效提高沟通效率，避免反复切换平台造成的顾客损失。

二、在线客户服务平台的功能

1、全渠道接入，打通数据整合通过我们的智能客服系统，用户可以根据自身行业等实际需要来对接公有云和私有云部署，帮助企业获得更多的利润。

2、智慧营销，挖掘商机由于客户的基本信息搜集，会发现意向客户，所以企业能够通过智慧营销进行精准营销，比如说优选商机平台可以为商家提供智能辨别二维码概念股票，占据整个人群的心智，并且可以做到随时查看聊天记录以及浏览轨迹等功能，这样就让营销无盲区。

3、ai智能学习，自动归类企业的客户问题涵盖了产品推广、售后咨询、投诉处理等常见场景，使用智能客服系统，对客户资料完善性的分析，方便管理者配置顾客资源，大程度地节约人力。

4、全流程数据跟踪，轻松掌控客服质量访客来源和浏览痕迹智能识别,实时查看用户当前注册信息、历史搜索关键词、停留时间、网站访问次数、页面访问持续时间等数据，支撑营销诊断和运营决策，帮助企业增加收益。

5、智能辅助，预设菜单导航+问答语音模块，提升客服沟通效率快捷回复：将经常遇到的问题编辑好应对文本内容，下一句话直接发送excel即可，减少复制粘贴消息烦恼，提高回复效率精确营销：客服系统具备多种工具来丰富知识库：图片、图文、视频、h5页面、名片等；语音识别自然语言处理：自动生成精准的语音解析文本，实时反馈客服问题。