在这个快节奏的时代，很多企业开始引入智能客服系统来帮助提高工作效率。

那么，智能外呼客服是怎样实现的呢？下面我们就来详细了解一下。

一、客服服务系统功能介绍

1、客户服务中心客户信息自动弹出，减少输入号码操作。

客户服务中心客户信息自动存储，客户服务中心相应的客户id、座位编号、所属区域、归属地、历史咨询情况自动显示。

客户姓名会自动显示在对应的客户信息列表中，也可以指定客户服务专用名称。

2、智能报告：随时掌握座席的工作状态，根据年龄，职级，技能水平查看呼叫总量、呼损趋势，轻松发现异常并尽力补救。

3、ivr自助语音导航：将简单的问题由机器人回答，当客户需要或急需得到某种东西时，可以转移到人工座位上。

4、知识库：帮助您把常见的问题整理好，终生成知识库。

5、工单系统：帮助客户办理各类业务，如投诉、建议、合同等，提高客户满意度。

客户服务是企业发展的重要组成部分，它关系到公司在市场中的竞争力与行为模式。

作为公司的管理层或者营销人员，必须掌握有效的客户服务知识和话术来提高自己的服务质量，从而提升他们的工作效率并获得更多的利益。

二：客服服务系统就是一套科学、简便、强大的服务体系。

一个良好、合理的客服服务体系不仅可以改善现有客户的服务质量，还能使企业对顾客实施以客户为中心战略。

因此，客户服务系统应建立起有效的客户服务体制。

1.明确各方责任界定：企业客服部门是客户服务业务的主体，是促进相互交流与互动的桥梁；

2.根据国家规则，企业要求客服中心首先设置专职客服人员，其次根据企业实际情况定义为访问者角色。

3.针对企业内部的诉求，寻找共同点和价值。

明确各方责任划分：

（1）双边协议：涉及双方当事人权衡利弊;

（2）回答调查：提供真实有效的结果;

（3）监督与评估：协助检验客服部门的服务水平，了解客服部门在服务中所产生的影响，为客服部门提供总结性参考意见

4：示闲示忙，通报工作，准备处理客户咨询

5.事后跟踪与审核:提醒与评估会计财务等相关人员的工作安排和办公具体工作完毕后，需要人工审计每天的数据和时间表

6.服务质量控制：采用仪表板形式，将企业信息录入云端，并由人工坐席直接呈现在面前，保障质量透明度。

企业客服服务系统的功能包括访客接待、客户满意度监控、异地分支机构代码监测等。

三：客服服务系统的功能优势：

1.提升工作效率，降低运营成本：通过ivr语音导航+acd智能排队策略，灵活的分配客户座位，并将vip客户集中至适合坐席的时间段来满足客户咨询需求；同时也可以将客户按照预设的路由规则分配给合适的座位，避免出现同一客户多人接待的尴尬局面，大大节约了呼叫中心座位资源。

2.降低服务风险：通过ivr智能语音导航、acd智能排队功能和智能话务分配功能，有效降低企业80%的服务通过线路转移带来的麻烦，提高企业24小时全天候用户接待能力，减少人工客服的压力。

3.提升品牌形象：通过系统为客户创造良好的服务环境，树立优秀服务态度，打造口碑宣传，扩大影响力，增加市场份额。

4.改进客户服务体系：通过整合网上(微博)客服平台、电子邮件渠道、app客户端和广告投放媒体等新途径，帮助企业提高品牌认知度，深化客户关系体验。