在线智能客服机器人是一个基于大数据的智能系统，支持文本、语音、视频等多种方式的沟通交流。当访问者有疑问或问题需要打字时，可以通过设置常用的关键词来引导他们进行回答。

一、自动客户服务软件在线智能客服机器人主要包括哪些内容

1、自然语言处理：将客户的姓名、联络电话、邮箱、地址和其它相关信息添加到知识库中；根据实际情况调整查找规则，使您更好地了解客户的具体需求。

2、图像神经网络：让图像神经网络更准确地向客户解释文本表述的意思；识别客户兴趣并提供解决方案；根据感兴趣的页面类型进入下一步详谈，为访问者提供个性化服务。

3、自助学习：使机器人具备识别客户问题和回复高质量答案的能力，从而快速响应访客。

4、知识库：帮助你建立一个集中的知识库，让你能够分析和扩展相似问法，并不断积累相同问法。

二、在线智能客服机器人主要包括以下几个方面

1、智能对话策略（acd）自动客服系统会根据设定的关键词给予答案，如欢迎光临、欢迎光临、适当安静，告诉访问者什么时候该做咨询，什么时间该做任何反馈等等。它还依靠计算机程序技术分析判断顾客购买欲望，从历史记录中挖掘潜在客户，创造独特的互动场景，终达成交易。

2、多轮对话（vca-virtualcustomerassistance）在线智能客服机器人的声音识别技术被誉为第六感，也就是说，它会根据用户的对话场景按不同渠道播放不同格式的广告片，并且将广告语与动态板一致呈现出来，这样就会显示出来某段时间内发布的热点信息。另外，该机器人还采用深度神经学算法对句子内容进行分析，构建了完善的知识库。

3、多维标签：自动客服机器人拥有强大的知识库搜索功能，可以针对客户的各种信息和投诉进行筛选和补充，并根据客户需求对其属性进行拆分。根据业务需求，自动将访问者转移至相关负责人，避免无谓骚扰，提升客户保留率。

在线智能客服机器人可以帮助企业节省一些人力成本，提升工作效率。在传统的岗位上，大多数公司都有外呼部门和销售团队；但是随着人员流动量增加，老板们不再满意，许多新的雇主开始回绝他们，而是让他们专注于更有价值的工作。智能电话客服机器人的存在就像救命稻草一样，可以大大减少人工坐席的流失。自动客服机器人可以24小时无休工作；当然，也可以根据行业的时间来设定一个拨打的时间段范围进行合理的销售，节约劳动力成本。

三、在线智能客服机器人特点

1、自动客户服务接待访问者可通过按钮或语音选择从其所咨询的信息渠道找到他们需要的内容。

2、支持批量导入/导出客户信息

3、客户数据分析聊天机器人可识别用户搜索关键词并自动给用户发送相应答案供参考。

4、与人工客服相比，智能电销客户服务可以降低整体聘请客户服务工资，招募新的客户服务人员或拥有同时代码技术的培训学习工资等综合成本。此外，客户服务管理委员还具有签名功能和自动推荐功能。

四、在线智能客服机器人的优势是什么

在线智能客服机器人在企业的应用广泛，它可以帮助企业降低成本，提升工作效率。不仅如此，在线智能客服机器人还可以减少培训投入。

1、节省时间。使用我们的云客服电话系统，只需一键将客户导入到客服平台即可实现7*24小时为客户解决疑惑；而且无需培训，设置专属知识库，快速上手，只要是正确引导你的访客，都会有答案和准确回复进行回复，让您轻松获得所需信息！

2、减少支出。由于人口红利消失，大多数公司面临着招聘难和成本高昂的问题。但与之相比，自动客服机器人的优势显然更加明显：

3、节约人力费用。根据项目规模和仿真度，灵活设置机器人的价格，并单独建立账号，对人工客服佣金产生浮动，大幅促进了企业收益。不需要像人工那样雇佣太多的销售人员，人工成本降至零.3%~35%，释放销售精英从而提升销售业绩，扩大市场份额。智能客服软件还可以帮助企业全方位锁定潜在客户，将商机转化为持续收益。

4、增强客户互动性:通过自助查询与办理流程相结合的方式，向浏览该站点页面的访客发起主动邀请对话，抓住每个访客的兴趣点，并深入交流。

5、提高客户忠诚度:自动客服机器人可以代替人工坐席回复简单重复的问题，并且还具有完整的知识库，可帮助您解决常见问题，缩短咨询周期，提高客户满意度。

6、自动营销分配(acd):自动客服机器人会根据设置好的关键词来判断客户倾诉的内容，自动给客户贴标签，例如年龄，性别，联系方式等，然后再把这些信息推送给他们想看的客服人员，客服可以及时接受客户反馈并记录跟踪情况

7、自动质检仪：自动客服机器人可以检测客服和访客聊天内容中的文字、图片、语音条、视频语音等。在使用前，还可以查看机器人与客户的聊天记录，并根据关键词评估其绩效。