网络营销时代，大家对于如何利用好在线网站客服系统这一问题十分关心。我们的智能小编将会根据大家的实际使用案例给大家说明在线网页客服系统有哪些功能？

一、在线网页客服系统有什么作用

1.多渠道接入无论你的企业是pc端、app、个人手机还是软件，都可以纳入到我们的进行一站式的客户服务体验，让客户不再等待，获得更优质的咨询服务。当访客进入我们的网站或者公众号时，我们的可以第一时间提醒客服人员进行接待，包含弹出消息窗口和声音提醒，防止错过佳接触时间，同时支持常见产品推荐、商品链接、快捷回复等丰富沟通方式，尽可能满足客户的需求。

2.智能路由分配访客进入后，我们的可根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，让各个部门的工作效率达到完美的平衡，管理者也可以随时了解客户情况，更加高效合理地安排服务资源，减少不必要的等待时长，从而使得宝贵的客资得到充分发挥。

3.工单协同办公通过创建工单并且分阶段流转到相对集中的部门，便于其他部门紧跟客户步伐，提高工作效率。

同时我们的为每位负责人打造专属客服团队，设置考核奖惩机制，激发全员积极性，牢记为公司所有员工开展绩效考核是公司追求；另外还有24小时在岗服务保障，确保客服中心始终树立科学有序的工作方法和服务导向。

二、在线网页客服系统可以实现哪些功能

网上客服系统可以实现哪些功能？全渠道接入、智慧沟通、自动学习、精细化运营我们的智能在线网站在线客服系统，为企业提供一体化服务窗口，让企业与用户更加便捷高效。

1.访客轨迹实时显示：网站访问者进入网站后，只要有新留下的联系方式和信息（如邮箱等）就会收到在线咨询弹出窗口，并提醒客服人员跟踪这些信息；

2.来源二维码追踪获取到粉丝来源：每个推广渠道都将被生成带参二维码的关注回复消息，帮助企业调整推广投放策略以及对用户需求更清晰了解。

3.ip地址定位实时查看：从微信公众平台输入的id、城市名称、ip、地理位置等信息，都能够获得目标受众的基本画像，帮助客服人员准备相应话术。

4.快速建立路由机制：当访客点击对话框或者发起聊天请求时，系统会根据预设条件向访客主动分配到客服手中，充分利用客资。

5.智能客服机器人ai机器人：在人工座席繁忙或者休息时间，可代替人工给予24小时人力支持，另外还可以完善用户画像库，使客服拥有更多智能化的功能。

6.客户crm管理：客户资料、订单记录、历史痕迹监控、客户类别、销售机会、产品操作记录等丰富的数据报表，为销售做好充足的技能描绘，方便人工座席更好地开展销售工作。

7.工单处理流程化：网站访客会议、常见问题反馈等，系统自动流转并同步到企业内部各部门，并及时响应客户的服务要求。

8.数据报表实时打开链接，即时了解客户是否接待过，是否接待过；也可导出excel形式的数据报表，方便考核和管理。

9.智能ai机器人：无需岗前培训，提前上手，秒级减少复杂冗余任务量，且90%掌握在团队里，不浪费每一个宝贵客户成长互联网+时代大环境下，企业面临着巨变之际，营销传播正迎来重大契机。

在线智能客服机器人已经逐渐成为企业营销服务的刚需工具，但是市场上存在诸多质疑声音，比价格、比功能、比性能比性能各家之言，在此不做深度剖析，仅凭借自己的浅薄了解，而未免有误区。我们的智能聚合所有主流营销渠道，多种灵活辅助功能，提供快捷工作方式、及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等。

三、在线网页客服系统呼叫中心有什么特点

呼叫中心是企业运营的重要组成部分，它不仅有着完善的客户服务体系和强大的通信能力来提高企业效率。

1.智能语音ivr：一步直达到客户所需功能节点；

2.多媒体交互配置：支持文字、图片、视频等多种形式的交流，使用真人语音与客户进行沟通

3.录音质量检测:可以对每个录音师进行监听试听，发现问题及时改正

4.统计报表:电话外拨量，平均接听时长，满意度评价等

5.员工管理:挂机自动提醒，上班时间，下班时间自动提醒，有效避免打扰到客户

6.crm客情管理:内嵌crm客情管理功能，沉淀用户关联，助力精细化运营

7.弹屏(强制插入条件字段)：新老客户留记，方便客户跟踪

8.客户资料存储:聊天记录全息云端存储，随时抽调客户资源

9.自动生成绩效考核排名:可按照坐席人员的日常工作量和客户状态，查询相应员工工作数据

四、在线网页客服系统云呼叫中心具备以下特点

1.快速部署，低使用门槛

2.灵活扩容性灵活增减坐席

3.通过技术手段实现软件升级

4.开放企业引擎，客户引导更易于使用

5.无地域限制

6.灵活的扩容方案

五、在线网页客服系统在线呼叫中心具备以下特点

1.智能ivr：根据客户自身需求设置，合理分配客户咨询资源，同时也可以灵活定制相关业务流程，实现降本增效。

2.多渠道接入：可以整合网站、公众号、小程序、微博、app等多种渠道，客服只需登陆一个操作界面就可以接待所有渠道的客户咨询，让客服从第一时间接待工作变得简单且高效。

3.灵活的外显号码解决固话封卡问题。