在线咨询是什么？它的概念是什么呢？它的工作原理是怎样的呢？它分为两部分：咨询客户服务与售前接待。从这个意义上说，在线咨询客服系统和其他企业网站相比，它只有简单的操作而已，但能够给企业带来更好的体验感。

一、在线咨询特点

1.多渠道访问我们知道现今公司面临着很大的压力，每天需要花费大量时间去处理各种事情，例如查询订单、处理投诉、进行产品或服务等流程。所以在选择产品之前，客户可以了解清楚哪款产品值得付费，然后根据自己的需求去做出选择。我们的智能在线咨询客服软件支持多渠道信息接入，无论你的用途是文字还是语音都可以通过我们的完成接待。同时支持网页、微博、app、小程序等全渠道沟通形式，帮助客服人员实现高效率连接客户，准确快速响应客户需求。

2.智能质检质检是管理者运营的核心部分，将质检功能与监控技术结合起来就能够使用智能化质检方案来辅助考评人员的工作，并且对客服工作状态、整个团队管理等数据进行全维度的质检分析。

3.客服机器人当人工客服接待访客时，机器人会根据设定的答案自动回复，引导客户提供自助服务。如果问题不明确或者企业主要抓住重点内容，那么客服机器人就会帮助客服人员减轻压力。

4.知识库在线咨询客服系统拥有一个自学习的知识库，针对不断增加新词汇的问题，可以邀请老师预先编辑好话术，进行模拟人工自问答，另外机器人还会利用大数据功能，通过自主学习建立海量知识库，通过交互推测客户想问的问题及对应的答案，让客服人员通过深入钻研的精神，提升客户的服务满意度。

随着互联网技术的发展，在线咨询客服系统也越来越广泛地融入到人们的日常生活中，并逐渐被大众所认可。在线咨询客服系统是指企业为了提高顾客购买欲望，发展更多产品和活动的工具。它可以连接网站、微信公众号和小程序等平台与客户进行沟通，使客户体验更好，促进交易;此外，在互联网技术飞速发展的今天，在线咨询客服系统成为企业营销标配。

二、那么，在线咨询客服系统应该如何选择呢

1.功能齐全在线咨询客服系统除了常规功能，大部分都有免费试用。一些简单的问题或需求都可以在免费试用上找到。

2.安装灵活我们的在线咨询客服系统支持免费上传sdk文档给客户即可。

3.便捷部署我们的在线咨询客服系统不仅可以支持公司内部的软件同时也支持对于个人的访客无缝对接，并且后续还会结合访客数据进行整理报表的输出，帮助管理者查看推广效果，这样就可以节约成本和精力，提升转化率。

4.操作便捷在线咨询客服系统的使用过程非常方便快捷，只要将现有的代码嵌入到网络元素中就可以直接登录账号使用了，不必再逐渐增加额外的培训投资，节省时间和精力。

5.快速搭建对话平台在线咨询客服系统的功能非常强大。可以实现多渠道的接入，像是微博、微信、web端、h5页面等，让沟通形式更丰富，用户体验也更优质。

6.快速解决客户疑问当客服查阅相关网址时发现意向客户，可立刻邀请对方进行对话沟通。

三、在线咨询客服系统都有哪些功能

在这个大数据的时代，网络营销成为了每一个企业必须要做的事情。而如今在线咨询客服系统受到广泛应用与客户管理方面也发挥着重要作用。它既能帮助企业快速提升工作效率和降低人力资源成本，又可以帮助企业进行内部沟通协调无缝隙对接。那么在线咨询客服系统都有哪些功能呢？

1.实现访客意向精准判断我们的智能在线咨询客服系统根据访客搜索关键词来分析他们的目标群体，当访客进入我们的页面时会显示相应的话术，同时会给客户贴上多维度标签，使其更加精准地筛选产品，完善后续推广策略。

2.自动主动出击打破常规客服需手动操作某项任务或者是某几项才能邀请访客进行对话，我们的可以由机器人负责此类任务；当机器人回答不了的问题时就转接给人工坐席，这样就可以减少客服繁琐地从早期咨询、中期套电等工作中解脱出来，直接和访客联系，增强感染力。

3.全渠道融合随着互联网技术的逐渐成熟，传统的客服模式已经满足不了日益增长的客户诉求，因此只有跟上互联网的发展趋势，寻找更好的发展突破口，拓宽商机，充分利用各种交流手段，抓住市场机遇促进业绩的增长。

4.客户crm管理智能化时代来临，客户信息的管理非常重要，借助在线咨询客服系统可以帮助企业收集并分析客户的各方面信息如基础信息、购买记录、定位习惯、喜好等，然后通过对这些信息的学习和处理，未雨绸缪指导企业发展达到大化。

在线咨询客服系统还可以帮助企业整理客户画像、建立客户档案、优化产品和服务等，让客户形象真正成为公司的粉丝，增强客户粘性。