一、云客服平台的作用

云客服平台可以帮助企业提升工作效率和客户满意度，降低运营成本。

1.全渠道整合接待对话无论是手机、桌面网站、移动网站、微信公众号还是app等多个渠道，客服人员都可以通过一个操作页面来接收与回复访问者的消息。

2.智能路由分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配和优先分配四种不同的分配策略，让每一名顾客得到专业、高效的服务。

3.用户身份与行为轨迹预判将用户投诉信息按照地区、ip、关键词、openid进行分类存储，并支持快速查找导出快捷回复，减少重新输入浪费时间；智能路由分配，平衡客服资源分配及其他资源，根据差异化路径分配给更适合的团队或部门，有效提高顾客转化率；智能路由分配功能解决了客服人员轮班值夜的难题，确保乘坐人数始终处于饱和状态。

4.用户crm管理我们的基于saas模式，结合开放的api接口打造的强大客户crm体系。

客户资料永久保存、客户跟踪记录、客户订单查询、产品咨询历史记录、售后记录等相关信息在crm中得以实现，方便企业管理者随时获取所需内容。

5.智能工单协同任务自定义工单字段、发起指定任务、指定工作日期、完成指定任务、监控工作进度等；支持工单创建、流转、跟进、告警、标准流程执行等，全程追溯问题解决过程。

云客服平台是什么

云客服平台是基于saas的企业级全渠道部署方式，支持多种终端接入方法。

具备pc网页端、手机网页端、移动端和app端的一体化整合管理；云客服平台还可以通过在线客服系统实现跨渠道的一体化运营管理。

1.提高效率：我们的智能云客服平台可以帮助企业降低人工成本、提升工作效率。

2.减少资源消耗:借助云计算技术，云呼叫中心将传统呼叫中心和crm混合为一个数据库。

企业不需要购买昂贵的设备，只需要按需租用，即开即用，减少了大量硬件投资成本和软件维护费用。

3.降低时间成本:一次性投入较少，随时扩展且灵活，解决企业招聘难、培训难、团队管理复杂的问题，与此同时，根据业务发生地域差异及时调整坐席数量，快速提升企业效益。

4.降低办公成本:云呼叫中心采用云原生技术，无需安装任何插件，即可享受云服务。

同时，企业还可以根据自己的需求进行定制，建立完善的外呼系统流程。

5.增加沟通渠道:在电话交流的过程中，客户可以直接说出自己的需求并获得相关信息。

如果遇到单独的问题，也可以通过文档等形式直接输入问题答案，有利于提高客户服务质量和客户满意度。

6.提升用户体验：云客服系统可以通过访客来访提醒、身份识别、活动轨迹监控等功能实现对咨询用户的动态跟踪和管理。