在线智能客服是什么-得助智能

在线智能客服软件，是企业与客户之间沟通的桥梁。我们的智能在线客服系统可以实现访客咨询时，第一时间得到响应并立即回复，能有效提高客户满意度和营销效果。同时，该系统还支持自动分配功能，解决了客服人员不在线、来源渠道难等问题。在访客进入对话后，只需要选择想要查看的对话框内容，就可以快速找到相关对话记录；或者还可以一键快捷导航，将常见的问题整理上传至知识库，当遇到类似问题便可一键发送文本内容来解答，让沟通更加丰富多样。

除此之外，在线智能客服系统还支持对客户信息的管理，比如说：访客画像、标签分组、搜索引擎、推广点击、历史浏览痕迹获取等。客服还可以主动发起会话邀请对方参观体验，从而促成终的成单。在线客服服务系统拥有全面的功能优势，包含访客轨迹追踪、消息预知、流量统计、客户关系管理、客户资料管理、网站运营监控、数据分析六大核心功能模块，帮助企业更好地把握访客需求，深耕客户服务市场，提升客户转化率！

一、在线智能客服系统作用

1.访客轨迹追踪：所有访客信息和用户动态在首次接触会话窗口展示;跟踪每个进入网站的浏览页面，直接看到双方已经离开对话界面;也可以根据不同页面的停留时间自行检测跳出对话页面，显示其真实身份，避免错过任何商机。

2.客服质量检测：可以设置检测官网、app、小程序等不同位置的聊天质量检测权限，合规完善。评估每家公司的产品及服务质量，生成100万个席位图表，在线客服代表可以查询到每个坐席的工作状态(ip,时长,url)，查看每个坐席的访客总数和对话情况，然后生成数据报告，给企业创造洞察商机，调整营销策略。

3.客户服务管理：客户服务管理中心涉及的各种工作都归纳了解客户的基本特征，例如，新增的7x24h在线服务、平均处理时长为20秒、客户投诉率为10%80%等。这些非结构化词汇聚集在一起，形成了一个庞大的知识库。在线客户服务系统可以随时检索聊天历史和客户需求信息，轻松读懂客户需求，并指派专人对客户服务岗位人员进行日常培训，从而提高客户服务水平。

4.数据分析：挖掘多维数据精细化管理。在线客服代表可以实时查看各渠道、每日对话情况，掌握客服工作状态，及时调整服务策略，保证服务质量。

5.工单系统工单系统具备跨部门协作的功能，方便跨区域工单处理，根据问题类型、重要节点、紧急情况等自定义字段，串联企业服务流程，实现跨部门协作的自动执行和高效办事。

二、在线智能客服智能电话机器人哪个好

客户服务是企业经营和发展的重要组成部分，它不仅可以提升企业形象还可以降低公司成本。因此，为了更好地维护现有客户关系，许多企业都会建立客服中心。目前市场上有很多客服服务软件，如：云呼叫中心、在线客服等。那么这些软件哪个比较稳定呢？其实大家只需从价格上就考虑选择，根据自己日常工作习惯来找一款合适的即可。

在选择智能电话机器人时，没必要追求什么功能齐全或者复杂的功能。功能越简单对企业来说费用越高，但如果企业使用起来觉得不靠谱也无济于事，所以好先试用几天看一下是否满足自身的需求再进行购买。我们的智能客服系统可帮助企业解决售后问题。

1.提供7*24小时在线答疑，减少客服人员休息时间。

2.支持打断，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让沟通更有效率。

3.支持批量导入/导出文档，方便管理者查阅，同时可以将常用faq模板与公共知识点集中归纳到计算机管理，使工作效率更高。

4.支持移动办公，手机app完美承接pc端回头客咨询，随时随地处理客户消息

5.具有超强的信息记录保存及传输能力

6.界面友好易操作

8.具有丰富的数据分析功能,支持访客统计、绩效统计等,提供各种报告形式的图表分析

9.功能强大，价值显着,可快速搭建企业网站,降低运营成本

10.具备crm系统,筛选意向客户,粉丝海报裂变等功能,避免企业花费大量广告费获取名片造成的资源浪费。

我们的智能客服软件可覆盖不同领域:商业服务-投诉-售后服务-高效转化。在线咨询的时候，如何有效地利用好机器人客服？客服机器人是一项非常实际的工作。通过对知识库和自动回复来提高客户满意度，降低企业成本。客服服务系统可以将这些信息录入到知识库中，并根据设置好的答案给予及时反馈。