怎么选择在线客服系统

随着互联网时代的高速发展，企业与用户之间不再是单纯的沟通交流，而更多地转向了实时沟通。

当然，目前有些企业已经开始将自己搭建的在线客服系统部署到app上，以此来提升服务质量、优化运营管理和降低成本。

那么对于有这样需求的个性化企业该如何去选择一款适合的在线聊天客服系统呢？

1.首先要确定产品的功能，主要是针对哪些渠道？

2.根据自身的行业需求，列出需求清单：（1）常见问题及答案。（2）渠道接入：为方便客服快速识别问题并解决回答，所以可添加标签分类。

3.对话稳定性：基础分析及技术支持，满足条件转人工坐席

4.数据安全性：可保证数据长久留存

5.工作效率：可完美收集分析员工与客户的整体对话画像

6.数据管理：查看客服排名、会话记录、满意度评价等数据

8.售后服务：24小时服务，帮助企业做好客户关怀，维护老客户，增加新顾客。

在线聊天客服系统是什么

在线聊天客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通信软件（如qq、msn等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台。网络上所有者可以看到实时文章和视频，也可以点击进入网址。

在线聊天客服系统作为企业与用户之间非常重要的沟通工具，必须得到全面的保护。

1.在线聊天客服系统能够实时监控网站访问量，发出对话邀请，快速回答来自用户的咨询，根据好友身份、ip地址、关键词、访问轨迹等数据自动判断该访客的意向度，并分配给客服人员。

2.当前访客正在浏览您的网站,如果想查看更多详细信息,可以直接从软件中获取访问图片、视频、链接和标题。

3.当前访客正在输入你的搜索词,如果只想打开一个界面,就不能直接使用这些内容了

4.通过在线聊天功能,您可以设置常见的联机条件,让您与客户建立更紧密的连接

5.客户服务人员可以检测每位顾客的访问踪迹,查看每次跟踪情况,例如:访问总体数量、主动咨询次数、被动消息次数和平均回复时间

6.我们知道很多公司提供免费试用，但大部分都需要付费。

客服系统的作用是什么

随着移动互联网的快速发展，人们沟通交流方式及消费习惯也逐渐发生改变，由原本的电话沟通转变为文字沟通或者是面对面语音沟通。

而且越来越多的企业开始将自己的产品进行电子化营销和推广，比如说我们的在线聊天客服系统，可以帮助公司实现与客户的即时交流、解答难题。

1.全渠道接入，提高效率我们的支持全渠道访问，无论你从什么平台过来的都可以快速回复，省去了客服人员来回切换页面操作的烦恼。

不需要再拿笔本子去记录每个页面上所有信息，节省了工作成本，大大降低了客服投入到招聘培训中的成本。

2.智能客服机器人，降低成本我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配，依次分配，优先分配等多种策略，让顾客的选择更加精准，从而达到理想的咨询效果。

3.全面数据统计，管理客服质量把握住每一条讯息，给予用户满意的答案，帮助管理者减少繁琐的工作量，同时，也让公司管理者轻松掌控团队并针对性地调整内部结构，给公司带来更好的竞争力。

4.智能ai机器人辅助人工座席，提供超常规问题解决方案，辅助人工进行重复化咨询，提升工作效率，深度挖掘客户价值，提升企业业绩。

5.机器人协助人工座席完成80%标准化服务，专注于跟踪和查询客户的意图。

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