在线客户服务系统可以为企业提供全方位的服务，帮助企业获得更多的潜在客户资源。一般情况下我们都会选择在网站上展示免费试用功能，但是有些时候并不适合所有的企业或者公司进行营销活动，因此我们必须先与在线客户服务系统对接。

通过在线客户服务系统就可以实现自动化、专家式地和访问者沟通。如果你使用第三方软件来运行您的网站，那么请记住这个操作模式！一般来说，在线客户服务系统可以根据访问者输入的关键词、浏览页面次数、停留时间等条件分析他们感兴趣的内容。

然后根据实际情况，在线客户服务系统设置相应的邀请内容和话题，引导访问者积极咨询自己的需求，抓住机遇吸引他们。当然这样无疑是省钱的方法之一。在线客户服务系统还具有其它各种各样的功能，像多渠道集成、客户管理、客服监控与分析、智能工单协作、数据挖掘等等，各种功能都能让客户体验更好。

一、在线客户服务系统是什么

如今，随着大数据时代的来临，在人工智能的帮助下，互联网技术已经逐渐成熟，企业也不再满足于传统的营销模式，而是更加偏向智能化。在线客户服务系统支持全渠道接入，可以对电话、短信和邮件进行上门支持等，并且具有智能客户管理系统，还能够自动生成报表形式，方便企业掌握员工的情况同时为公司提供相应的解决方案，这种解决方法既能保证客服的质量又能让客户更加放心，所以越来越多的企业开始使用在线客户服务系统。在线客户服务系统是一款集优化客户体验、管理效率和监督为一身的智能营销客服系统，基本都会涉及到操作流程设计。在线客户服务系统拥有强大的功能

1.智能响应客户咨询我们的智能营销客服系统支持7*24小时在线，即使人工座席休息或离岗，智能客服机器人也可以根据客户需求在第一时间内接待客户。

2.全天候回答客户问题我们的智能营销客服系统可以实现24h×365天在线，随时随地回复客户，0秒接入响应，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

3.客户crm管理智能营销客服系统可以将客户分类管理，不仅可以按照客户意愿强指标划分，还可以按照年龄段进行筛选跟踪，直至客户转化为准客户，从而避免给客户带来重复沟通，增加与其他客户之间的粘度，进而降低客户流失率。

4.全方位数据分析数据分析是运营商必不可少的重要依据，我们的智能营销客服系统可以帮助企业收集运营中各个环节中数据的完整性,包括客户属性(职级)、交易属性(状态变更)、客户购买记录、价值取向等，并结合挖掘数据趋势和顾客群特点，对企业产品和服务做出优化升级;后为企业创造更高的运营价值。

二、在线客户服务系统客服机器人有哪些优势

在线客户服务系统客服机器人在各行业的应用广泛，但是随着社会的发展和进步以及技术不断更新，智能电话客服机器人也得到了快速发展。在线客户服务系统客服机器人有哪些优势

1.成本低：企业投入使用后，可替代劳动力按照需求分配给具备相应技能的员工进行自动化处理，提高运营效率；整合了多种数据资源，为企业决策提供大量维度参考；结算周期短，降低了管理成本；

2.灵活性强：企业可根据业务规模变化或者市场竞争情况灵活选择座位数量；

3.稳定性高：企业无需维护管理，系统可独立升级，从而保证外呼线路畅通、防封防限制等功能；

4.全年无休：机器人24小时无间断拨打，有效解放人工，让人工做其他重复性工作；

5.价格便宜：企业只需支付机器人费用，没有过多的报名费用，无需担心机器人离职问题；

三、在线客户服务系统的功能特点

1.智能语音导航（ivr），实现7*24小时待命。用户可以随时随地获取所需信息并与坐席互动，享受优质的通话体验；该系统可将售前咨询、产品服务、售后回访、bug问答、客户关怀等常见问题输入知识库，形成标准答案供用户查询，节省用户反复描述问题和寻找答案的时间。

2.智能意图识别：智能语音识别客户画像，精准判断客户意向，筛选潜在客户群，识别客户兴趣范围，对客户进行主动干预，准确挖掘客户兴趣内容，识别客户行为轨迹和属性，快速了解客户需求。

3.智能话术设置：智能语音机器人支持个性化录音编辑，对客户的通话进行文字/语义上的回测，并可对客户的语言做出适当调整，减少通话错误率，同时还可以提供多轮对话功能。